【月度综述】
2009年度《博州行风监督热线》节目于2月21日正式开播，截止3月29日，州交通局、教育局、电业局、农业局、工商局、水利局、农机局、供销社、林业局、畜牧局和博乐市人民政府、博乐市教育局等12个单位先后走进直播间，共接到听众电话32个，其中咨询类21个、投诉类11个，目前，已办结投诉类9个，正在办理2个。各参播单位充分利用热线栏目，宣传党和国家的各项惠民利民政策及贯彻落实的措施办法，解答解决听众咨询、投诉问题，其中州农机局党组书记杨德权、州畜牧局党组书记魏平、州教育局局长敖由特等单位的主要领导高度重视节目的参播，亲自带队做客直播间与听众交流。栏目主持人远山提前对参播单位的业务工作和相关问题进行调研，节目播出效果较好。
3月份《博州行风监督热线》主要呈现以下特点：
一、宣传力度加大。今年，为进一步扩大群众参与面，州纠风办加大了行风热线节目的宣传力度，在坚持《博尔塔拉报》每月初刊登当月行风热线节目参播单位及参播时间的基础上，又充分发挥电视台的作用，在每周五、周六的《博尔塔拉新闻》上公布行风热线节目的参播单位、播出具体时间、热线电话和收听的频率等有关内容。同时，州纠风办在向投诉群众了解对承办单位办理投诉问题满意度时，也在群众中进行积极宣传。通过宣传扩大《博州行风监督热线》栏目的知晓率，吸引了更多的群众参与节目。
二、积极解决投诉问题。参播单位针对群众关心的热点难点问题和本单位涉及的各项惠民利民政策，结合业务实际，提前准备参播提纲，认真回答听众咨询，并注重解决听众反映的问题。如：州电业局在节目结束后就派人与听众联系，沟通解决听众反映的问题，当天下午6点钟就将办理情况报送到州纠风办，受到群众好评。州农业局针对群众反映问题，多次与群众联系，胡宗清副局长亲自向农民解释政策规定，争取群众理解，体现了农业部门认真负责的服务态度。大部分单位均能注重解决群众反映的问题，把行风热线节目作为树立行业形象的平台，积极解决群众反映的问题，切实为群众办实事。
存在的不足和问题:一是个别单位参播人员对政策把握不全面，在答复听众咨询时，对政策解释不到位。二是个别参播单位对听众投诉不重视，存在调查不彻底、答复不及时等问题。三是个别参播单位没有按照要求在节目播出后将参播的资料和投诉件的办理情况及时报送州纠风办。四是大部分单位主要领导参与热线直播节目的积极性不高。截至目前，参播的12个单位中，只有4个单位的主要领导参与了节目，参与率为30%。
【热点追踪】
利用电表卡收取物业费问题得到整改。3月12日，东风小区的居民向州纠风办投诉该小区物业公司利用更换预付费电能表之际，要求住户一次性交清一年的物业管理费，否则不给电表卡。一些住户因不愿预付一年的物业费拿不到电表卡而停电。州纠风办及时协调州发改委、工商局调查核实。经协调，物业公司已将电表卡发给用户，预收物业费问题由物业公司根据《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》的相关规定与住户协商解决。通过州纠风办回访了解，投诉群众对处理结果表示满意。 |
