2009年上半年《博州行风监督热线》节目播出情况
通 报
各县（市）人民政府纠风办，阿拉山口口岸监察局，赛里木湖风景名胜区管理委员会，州人民广播电台，州直有关部门，中央、自治区驻博有关单位：
2009年1月至6月，共安排并播出《博州行风监督热线》节目28期，26个部门和单位参与了《博州行风监督热线》的播出，共接听群众热线电话70个，其中咨询类51个，投诉类19个，办结12件，办结率91%。现将上半年《博州行风监督热线》播出情况通报如下。
一、领导重视，为办好行风监督热线奠定了基础
㈠ 州党委常委、常务副州长张春林同志非常重视纠风工作，多次过问行风监督热线节目的播出情况，并对进一步办好行风监督热线提出了具体要求。州党委常委、宣传部部长王新和同志和州党委常委、纪检委书记郭为民同志带领纠风、宣传、广电等部门领导到博州人民广播电台实地调研，了解行风监督热线的播出情况，针对在设备和经费上存在的困难，及时为栏目组配置了必要的办公设备，并从纠风专项经费中每年拨出2万元作为栏目组经费。
㈡ 各参播单位能够重视行风监督热线的参播工作，参播前积极与栏目组联系，精心准备参播的各项工作。特别是州农机局、畜牧兽医局、教育局、建设局、质量技术监督局、地税局、电业局等10个单位的主要领导带领相关人员走进直播间，解读有关方针政策，认真解答、解决听众咨询和投诉的问题，播出效果较好。
二、积极解决群众反映问题，为办好行风监督热线打造了群众基础
参播单位把行风监督热线节目作为对外宣传的平台，通过及时解决群众反映的问题，树立部门和行业的良好形象。如听众反映：关于博乐市地税局报税大厅拥挤，企业办税窗口少，个别工作人员业务不熟练、办税速度慢，等候时间长的问题。州、市地税局领导高度重视，通过调整充实大厅窗口工作人员，增加服务窗口，安装叫号机，在门口设置刷卡机等措施，有效缓解了交税期窗口排队时间长、大厅办税秩序乱的问题。纠风办对听众投诉问题进行跟踪督办，并对办理情况每月在行风监督热线上进行通报，对群众投诉的问题进行跟踪督查，确保群众反映问题得到切实解决。如农机户通过热线投诉“温泉县安格里格乡农机站存在没有依据乱收费的问题”，自治州纠风办及时组织人员进行了调查核实，该乡农机站清退了无收费依据收取的4.75万元“农机购置风险抵押金”，维护了农牧民群众的利益。
三、创新方式，为行风监督热线增添了活力
为进一步扩大群众参与面，在坚持《博尔塔拉报》每月初刊登当月行风热线节目参播单位及参播时间的基础上，还通过电视台，在每周五、周六的《博尔塔拉新闻》上公布次月行风监督热线节目的参播单位、播出具体时间、热线电话和收听的频率。
为提高行风监督热线播出质量，督促参播单位提高对行风监督热线节目的重视程度，切实解决群众关心和关注的问题，从4月份起，每期邀请一名政风行风监督员对节目跟踪点评。政风行风监督员从参播单位前期准备、参播内容、现场解答、主要领导上线情况、参播质量等方面进行现场点评，对存在的问题和不足提出意见建议，并对群众投诉的办理情况进行跟踪督办。
上半年，博州行风监督热线工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题：一是个别单位参与节目热情不高，重视不够，领导没有参播。二是个别单位参播人员对业务不熟悉，政策掌握不够全面，解答政策不够清楚。三是个别单位对听众投诉问题解决不及时、不彻底，听众不满意。
四、有关要求
下半年，各单位要按照《2009年下半年<博州行风监督热线>参播排班表》（附后）的安排，认真做好节目参播工作。一是认真做好各项前期准备工作，提前一周与《博州行风监督热线》节目组联系，参播单位主要领导无特殊原因要亲自走进直播间，亲自解答听众的提问，亲自抓好投诉问题的办理。二是参播前各单位的稿件要由主要领导审核把关，同时在一周前报州人民政府纠风办，参播结束后，要将参播情况及办理群众反映的问题情况及时报州人民政府纠风办。三是各参播单位因特殊情况不能在规定时间参播的，务必提前15天告知自治州人民政府纠风办和《博州行风监督热线》节目组。
二○○九年六月十八日
主题词：纠风工作 行风监督热线 通报
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抄送：自治州党委、人大、政府、政协办公室，自治州纪委办公室
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博尔塔拉蒙古自治州人民政府纠风办 2009年6月18日
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