放管服改革

博州坚持五个“聚焦”切实提升线上政务服务能力

2022年10月28日 18:05  

今年以来,博州聚焦服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、服务方式完备度、在线服务成效度,以优化平台建设、提升服务质效为抓手,深入推进一体化政务服务平台建设和应用,全力提升线上政务服务能力,助推数字政府建设。

聚焦服务事项覆盖度,推进政务服务标准化。明确“一集中二清理三审定”工作思路,对承担政务服务职能的部门职责进行全面梳理,确保政务服务事项应进必进。截至目前,全州各级各部门在一体化政务服务平台认领发布政务服务事项3899项(依申请事项2624项、公共服务事项1275项)。持续优化网上流程配置、数据交换、证照信息数据录入、手机移动端等方面标准化建设,夯实政务服务运行标准化基础。探索推动州县乡村四级政务服务体系标准化建设新思路,以召开政务服务能力提升观摩拉练现场会为手段,示范带动、高标准推进各级政务服务大厅软硬件设施建设,为群众和企业提供更加高效便利、暖心舒心的办事环境。

聚焦办事指南准确度,推进政务服务规范化。加快推进政务服务事项“三级十二同”录入调整,组织各级各部门对办事指南进行补充完善,实现州、县、乡三级同一事项无差别受理、同标准办理。定期对办事指南、申报易用度进行自查,对办事指南不准确、在线办理无法正常申报等情况进行立查立改。全力推进政务服务“四减一优”,报审材料、办理时限压减率分别达39%、73%。持续推动高频政务服务事项“跨省通办”,建设线上“跨省通办”专区和线下服务专窗,住房公积金提取、医保就医结算等141项事项实现“全州通办”“跨省通办”。

聚焦在线办理成熟度,推进政务服务智能化。依托一体化政务服务平台,建成自治州审批系统、政务服务旗舰店、网上申报系统、移动端旗舰店、AI智能审批系统等平台,为深入推进“一网通办”奠定坚实基础。进一步加大证照归集力度,完善电子证照等基础信息库,对各级各部门电子印章、电子证照做到应归尽归。截至目前,全州共汇聚电子证照139种17044条,刻制电子印章123个,涉及发展改革、住建、市场监管、公安、税务等25个部门,依申请政务服务事项和公共服务事项年度网上办理率分别达80.8%、89.5%,户籍办理、社会保障、就业创业等600余项涉及民生类服务事项实现“掌上办”。

聚焦服务方式完备度,推进政务服务便利化。从为企业和群众“高效办成一件事”出发,通过梳理整合、流程再造、数据共享等方式,积极推进“企业开办一件事”“出生一件事”等27项事项“一单告知、一表申请、一口收件、一网流转”。推进政务服务向基层延伸,在全州乡镇场(街道)、村队(社区)政务服务场所和一体化政务服务平台全覆盖的基础上,将州级20个部门122个事项下放至乡镇场(街道)、村队(社区)受理(代办),最大限度缩小服务半径,满足企业群众“就近办”需求。持续深化适老化改造,开设授权代理、亲友代办等功能,帮助老年人解决智能设备运用难、出门难等问题。设立“办不成事”反映窗口,采取窗口解决、分级办理、牵头联动等方式,加强跨部门业务统筹和共性难题破解。

聚焦在线服务成效度,推进政务服务透明化。通过新疆政务APP、12345热线、各级政务服务中心(便民服务中心、便民服务站)窗口评价器、二维码等多种渠道,按照线上一事一评、线下一次一评原则,实现办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等全方位、多维度评价。明确专人办理“好差评”收集、整理、转办等工作,建立差评核实、整改、反馈闭环处理机制,对差评一“追”到底,确保差评100%整改反馈。根据“评价渠道”“评价等次”等维度,每月形成评价数量、评价占比、处理率等统计分析专报,倒逼各级各相关部门转变作风,压实责任,提高业务水平。今年以来,已累计收到评价72万余条,其中差评52条,已全部整改,整改率100%。

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