“百姓身边无小事，一枝一叶总是情”。博州公安机关始终坚持高点定位、民意引导、创新驱动，以户籍窗口为阵地，着力于优化公安户政服务，加快户籍管理制度改革，不断提升规范化建设水平，全面打造“宽进、快办、严管、便民”的一站式户籍管理服务模式。

一、深化服务理念。一是强化户籍民警服务宗旨意识，通过开展日常法律法规、户籍业务规范学习培训，创新服务群众工作方法等，促使服务意识扎根基层。二是按照公安“放管服”改革要求，在业务办理过程中，对群众急需办理、有特殊需求且符合政策要求事项，坚持开通绿色通道特事特办，最大限度的缩短办理时限，为群众提供便利。

二、细化服务制度。一是不断创新、完善窗口服务制度，在户籍窗口设立“好差评”评分机制，群众实时对民警综合业务办理水平进行现场反馈，切实转变窗口工作作风，夯实服务责任，提高行政效能。二是建立健全工作制度，广泛收集群众意见建议，把群众日常点滴需求、期盼凝练成制度规范，不断完善为民服务举措，以服务质效赢得人民群众的满意和认可。

三、强化服务措施。坚持树牢“群众少跑腿，数据多跑路”服务理念，进一步深化“互联网+公安政务服务”，依托“新疆公安政务服务APP”“新疆一码通”“新疆公安微警务”等小程序，统筹为辖区居民提供户籍、身份证、居住证等业务网上在线咨询、申请办理、进度查询、反馈投诉等服务，实现网上申请、网上受理、网上审批，切实将公安利民惠民服务从“面对面”延伸到“键到键”。

四、强化服务宣传。持续“百万警进千万家”入户走访，通过面对面与群众交流、向群众讲解公安“放管服”举措、户籍业务知识，现场解答群众疑问，宣传推广“新疆公安微警务”小程序，使群众更加详细地了解各项公安便民、亲民、爱民措施。同时，广泛征求群众对公安工作、服务群众等方面的意见建议，致力于将户籍小窗口打造成为民服务的大舞台。

审核人：董兴建