中国电信、联通、移动博州分公司行风监督热线-博尔塔拉政府网
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  • 主题:中国电信、联通、移动博州分公司行风监督热线
  • 时间:2017年10月29日
  • 主持人:

  • 内容:

    主持人:今天走进我们直播间的嘉宾来自于通信行业的三家运营商,大家可能已经非常熟悉了,他们分别是中国电信博州分公司、中国移动博州分公司和中国联通博州分公司,如果收音机前的您有问题要咨询、投诉或者建议,都欢迎您拨打我们直播热线,我们期待着您的参与。接下来为听众朋友介绍一下今天走进直播间的嘉宾,他们是中国移动博州分公司副总经理钱进,博州联通分公司副总经理张莉,中国电信博州分公司副总经理唐友权

    唐友权听众朋友们大家好!很高兴参加行风监督热线节目,中国电信博州分公司始终紧紧围绕社会稳定和长治久安的总目标,发挥信息化主力军作用,认真履行政治责任、社会责任、经济责任,为博州社会各界和广大人民群众提供优质的通信服务,服务内容包括固话、宽带、移动、天翼高清等业务,还有针对家庭客户的智能WIFI组网业务,并提供云、大数据等服务。在此,对长期以来,对博州电信关心和支持的广大用户表示衷心的感谢,也希望广大用户能一如既往地关注中国电信,并对我们的工作多提宝贵建议。

    主持人:为了实现新疆“社会稳定和长治久安”的总目标,各家运营商在转变工作作风方面采取了哪些有效措施?

    唐友权博州电信为进一步加强领导干部作风建设制订了《博州分公司关于组织落实中国电信新疆公司进一步转变领导干部工作作风规定的通知》,并严格执行,要求领导干部,以坚持客户导向、问题导向向下赋能。以切实提升一线能力,提升内外部客户满意度为目标,围绕解决一线问题、解决客户问题,教会一线怎么干来具体开展工作。一是以中心组学习、党支部学习、党员集中学习为载体、以集体学习与自学相结合的手段,按照既定的学习计划,完成相关内容的学习。二是管理人员坚持问题导向,深入查摆自身存在突出的问题,严肃开展批评与自我批评,进一步加强管理人员作风建设,提升工作效能。三是管理干部根据自身查摆问题及员工建议,形成最终整改举措,分公司召开全体员工大会,管理干部将整改举措进行总结、提炼以承诺书的形式公开承诺,承诺书同步在协同办公公告栏中公示。纪检监察室按季对践诺情况进行督查、通报,促进工作作风转变、工作效率提升。四是根据“学转促”专项活动要求,并结合分公司实际,及时查找经营工作中的隐患和风险点,对违反公司规定、制度的行为及时核查、通报、问责,累计发放15期通报,有力地促进了工作作风转变和公司整体运营效率的提升。

    围绕学转促我们主要做了以下工作:

    一、加快推进普遍服务,圆满完成党委政府交办的任务

    积极响应国家普遍服务,积极推进博州贫困村、低边村及边远村队宽带信息化建设,2017年完成43个行政村光网建设,实现了边远村队与城市区域同样享受到高速光网带来的信息便利。

    从2009年起,博州电信就稳步推进光网建设,持续夯实光缆网、数据网、传输网、光接入网,累计投入2.9亿元,建成了目前22万光端口的高速光纤宽带接入能力、438个4G基站,互联网出疆带宽超1000G;所有乡镇、行政村和兵团连队达到99%通电话、80%通光缆。2017年持续加大光网投入,年底前全面实现乡镇以上光网全覆盖,行政村光网覆盖比例在2016年75%的基础上提升到96%,同时试点开展 “千兆示范小区”建设,在重点区域实现千兆宽带接入能力。

    今年5月17日推出光宽带产品新体系和服务新标准,着力打造50M起步、100M/200M普及、1000M引领的宽带接入能力,为用户提供更好服务与体验。

    二 、提速降费

    今年全国两会以来,“提速降费”成为通信行业首当其冲的热点。作为自治州信息化建设的主力军,博州电信积极响应国家号召,多措并举扎实推进“提速降费”,实现信息惠民、以开放、诚信的姿态,为博州广大电信用户带来实惠和便捷。

    1.助力双创“提速惠企”

    新疆电信于5月17日在全疆范围内启动“提速惠企”专项行动,面向广大中小企业大幅提高互联网接入带宽,大幅降低互联网接入资费,助力中小企业创新创业。

    推出量身定制、价格更优惠的商务专线,资费低至互联网专线标准资费的3折,并在此基础上提供高品质的安全专线(互联网专线+“云堤”)、云计算、物联网、视频会议及各类行业信息化应用产品,以及丰富的“智慧企业”解决方案,在降费同时提升服务品质。

    3.降低国际及港澳台长途通话资费

    为满足广大用户使用国际长途电话的需求、提升用户体验,中国电信继续下调北美、欧洲、东南亚及“一带一路”沿线等方向的长话资费。自5月1日起,所有电信用户执行新国际长途资费标准,国际和港澳台地区长途直拨电话的资费标准由原来的0.2元6秒和0.8元6秒两档调整为0.49元分钟、0.99元分钟和6.88元分钟三档,计费单位由按照每六秒调整为按分钟收费。

    为了满足用户出国漫游使用流量的需求、提升用户体验,同步优化国际漫游流量资费标准,并推出系列流量包,具体为:主要国家和地区的收费标准调整为按日封顶收费,当日流量不限量使用,例如,法国、德国、丹麦25元单天封顶等,新增港澳台流量包:包括 10 元 100MB 和 20 元 300MB 港澳台流量包。新增多国包多天流量包:包括160元/7天的欧洲7 天不限量流量包,160元/7天的大洋洲7天不限量流量包。

    4.加量不加价,满足用户高带宽高流量需求

    博州电信结合用户当前需求,在套餐价值不变的基础上大幅增加手机流量,并提升宽带速率,家庭融合套餐速率百兆起步。同时全面推广流量不限量套餐,目前已有23款流量不限量及9款大流量套餐供不同消费者选择,流量资费大幅降低。

    四、落实行风建设暨纠风工作,提升窗口服务

    根据自治州和新疆电信行风建设暨纠风工作要求,博州电信持续推进纠风工作,主要从宽带装维服务和营业厅窗口服务着手:

    (1)光宽带用户当日装、当日修、慢必赔

    当日装:16:00前受理并系统录入当日上门服务,超过16:00受理24小时(自然时间)内上门服务。

    当日修:16:00前申告并系统录入当日上门服务,超过16:00申告24小时(自然时间)内上门服务。

    慢必赔:与客户约定时间内未能上门安装或修复,客户致电10000号投诉上门失约的,经查属实后给予客户相应补偿。赔付标准:10元/户/天,50元封顶。

    目前当日装达标率达到75%以上,当日修达标率达到80%以上。

    为了方便老百姓,我们推出了宽带“先装后付”,只要拨打10000+6就可以实现足不出户装宽带。

    为了快速解决用户宽带使用中的问题,我们设立了2部本地装维服务电话(2222500、2226114),1部投诉电话(2232850)。

     

    张莉:2017年,博州联通公司党委认真落实开展“学转促”活动要求,拟定《实施方案》,明确学习教育内容,传达了州党委、纪委以及新疆联通《“学讲话、转作风、促落实”专项活动实施方案》、《关于深入落实公司“学讲话、转作风、促落实”专项活动集中教育阶段有关工作的通知》要求。并在开展“学讲话、转作风、促落实”专项活动集中教育阶段,针对党员领导干部存在的“四风”“四气”等问题向广大员工进行了意见征求工作。

    业务方面,我公司始终秉承“消费请客户放心,服务让社会满意”的服务宗旨,从提升服务水平、加强网络建设、提高网络质量入手,综合治理客户反映强烈的热点、难点问题。

    一是聚焦客户感知,提升服务水平,以综合客户口碑满意度提升为牵引,聚焦服务短板和窗口服务提升。

    二是加快网络建设,提高网络覆盖率。

    三是强化网络安全管理,做好应急通信保障。

    在此,我首先代表博州联通公司全体员工,向长期以来关心、支持中国联通通信事业的各级领导、社会各界和广大客户表示衷心的感谢!同时也感谢博州纠风办和博州人民广播电台为我们提供了这样一个交流互动平台。 希望广大群众能做好企业的监督员,帮助我们改进工作中的不足,促进改善我们的服务能力,努力让我们的客户能享受随时、随地、随意沟通的快乐。

     

    钱进:近年来,博州移动认真贯彻党中央、国务院关于推进网络提速降费的要求和部署,在业务资费、网络建设、客户服务方面做了大量工作。

    业务资费方面,今年9月1日起,移动全面取消手机国内长途和漫游费,推出流量资费优惠系列活动,比如我们营业厅里面大力推广的“任我用”资费,针对新入网用户,套餐低至6折优惠,国内流量随意用,满足用户大流量需求;“任我看”视频流量优惠包,与热门视频APP网站合作,推出视频流量优惠包及流量套餐;还有多档位的飞享套餐,满足广大客户需求。

    网络建设方面,博州移动积极配合政府美丽乡村建设,不断提升农村区域宽带网络覆盖和网络速率,并计划年底前将乡村有线宽带网络带宽提升到50兆以上,逐步实现百兆宽带入户。

    博州移动家庭宽带装机时长平均为18.77,全疆排名第7名(全疆均值为19.96小时),其中农村场景下时长为15.41小时、城市场景下为20.49小时;(宽带安装处理时长标准:城市普通用户48小时,城市高品质用户24小时;农村普通用户72小时,农村高品质用户48小时;)

    博州家庭宽带故障处理时长为6.78小时,全疆排名第2名(全疆均值为10.86小时),其中城市场景下投诉处理时长为7.12小时,农村场景下投诉处理时长为5.83小时。(宽带故障处理时长标准:城市普通用户24小时,城市高品质用户8小时;农村普通用户48小时,农村高品质用户24小时。)

    在无线信号覆盖方面移动公司继续加大投入解决城市扩延、工业园区等各个区域弱覆盖问题,2017年新建2G基站41个,全网覆盖率达到95%。新建3G基站68个,全网覆盖率达到85%。新建4G基站48个,全网覆盖率达到97%。

    客户服务方面,博州移动坚持按月对移动客户进行满意度调查,对营业厅工作人员服务和业务综合能力进行明察暗访,通过调查真实的数据及音频,自查我们在服务过程中的不足,不断提升服务质量,同时要求各县市分公司设立“经理接待日”活动,公开接受广大消费者对我们服务的监督,通过主要负责人与客户面对面沟通的方式,认真处理客户诉求,不断自我完善,努力为客户提供更加优质的服务。

    为喜迎十九大,本月起,博州移动特别推出“存话费送话费”的活动,普通大众客户存费最高赠送800元话费,办理移动和家庭宽带客户存费最高送618元话费,以此来回馈博州移动客户对我们长期以来的支持和信任。