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“喂,是精河县群众涉疫困难诉求小组办公室热线组电话吗?我要向你们求助……”11月10日上午10时20分,精河县曙光街道学苑社区居民刘新江向精河县群众涉疫困难诉求小组办公室热线组反映,单元楼暖气管道冻裂了,急需工作人员检修。

接到诉求后,热线组立即将问题交办曙光街道与县住房和城乡建设局。曙光街道随即联系诉求人了解情况并安抚其情绪,县住房和城乡建设局安排相关修理人员进场检修,在当日14点之前顺利修理完毕。

为确保群众涉疫困难诉求及时得到精准有效解决,精河县畅通群众反映渠道,将群众的安危冷暖放在心上,满腔热情为群众办实事解难题,当好各族群众的“服务员”。

畅通渠道有“广度”

为确保群众急难愁盼问题及时、有效、快速解决,精河县通过微信公众号、抖音等平台对外公布县党委政府和各民生部门党政领导干部电话29个、热线13部,各乡镇场(街道)“一把手”录制视频、亮明身份、公布电话,主动俯下身深入一线摸排群众困难诉求。通过高密度、高频次宣传,让群众的诉求渠道透明化,让群众的诉求办理简单化,“一对一”“点对点”地将各类诉求化解在基层一线。

全面摸排有“深度”

群众利益无小事。精河县群众涉疫困难诉求小组将各基层组织的“不行”上收,推动各乡镇场(街道)主要领导对群众涉疫困难诉求亲自抓,发动基层组织力量全面收集、提前解决,对群众反映的困难诉求全盘接受,不找干不成的理由,就找能解决的办法,真心实意为群众办好事、办实事。

县直各部门、单位1296名干部职工就地就近到居住地党组织或包联村队(社区)党组织报到,亮身份、作表率,积极参与志愿服务,主动收集困难诉求,详细掌握独居老人(儿童)、重症高风险患者、血液透析患者、精神疾病患者、孕产妇等5类群体信息,实行党员干部、志愿者“一对一”沟通联系、全力做好相关服务。截至目前,协助收集摸排群众困难诉求506件,已全部答复办结。

协调办理有“速度”

“我们夏天来精河县茫丁乡东关村务工,家里有事要回四川老家,非常感谢东关村的干部及时为我们办理离疆手续,能让我们顺利回家,万分感谢!”茫丁乡东关村务工人员廖玉兵说。

11月9日,廖玉兵提出离精出疆诉求,县乡村三级快速研判,全程代办,当日廖玉兵自驾离精,并在12345政务服务平台留言表达谢意。

目前,全县各民生领域主要领导对群众困难诉求办理亲自督办,按照分级分类、靶向解决的原则,为农业秋收、牲畜转场、农产品销售、离精返精等合理诉求快速协调、办结答复,有效将各类诉求化解在基层一线。截至目前,我县五大平台共接收各类困难诉求5358件,其中:接诉即办类4478件,接诉转办类880件,均已答复办结,满意率100%。

工作闭环有“温度”

精河县不断建立健全群众涉疫困难诉求跟踪回访机制,回访内容主要为诉求人对办件部门的协调处理、工作效率、工作态度等评价情况,及时了解诉求办理情况和落实情况。通过跟踪回访,发现和解决群众涉疫困难诉求工作中存在的问题和不足,推动群众涉疫困难诉求“件件有着落,事事有回音”的闭环管理。目前,所有办理件均已落实回访制度,对办理不满意及新诉求再次进行办理并回访,确保群众困难诉求解决到位,让群众“事心双解”,不断提升群众满意度。

审核:李美玉


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