为进一步提高12345便民热线工单办理质效，用心用情用力解决好老百姓反映的烦心事、揪心事。3月9日上午，由精河县政府办公室牵头，县行政服务中心具体实施的12345政务服务热线业务培训会在县会议中心举行，县12345政务服务便民热线中心、各乡镇(街道)及全县成员单位分管领导和平台管理员参加培训。

培训会上，首先由行政服务中心主任王丽传达学习自治州12345热线推进会会议精神，通报1月份以来工单处办情况，深入分析存在的问题。按照县委、县政府对热线工作安排部署，提出以下意见：一是加强领导，明确责任。各乡镇（街道）、各成员单位要落实专人专岗，明确任务，压实责任，进一步提升工单处办质量。二是切实做到“有呼必应，有呼必果”。要时刻谨记“把热线工作作为惠民生、暖民心的民生工程，更作为守民心的政治责任，无论大事、小事、急事、难事，都要当做自己的事来办，做到“一呼百应，有问必答”。三是坚持问题导向，加强联勤联办。对热线诉求较为突出的公共服务类（水、暖、气）、民生保障类（拖欠薪资）、住房保障类（拆迁改造、物业管理、房屋建设）以及历史遗留等实行工作联动、问题联解，切实做到群众合理诉求解决到位，无理诉求说明解释到位、困难诉求帮扶到位，用实际行动践行初心使命，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音。

随后，由县12345政务服务热线中心负责同志为大家讲解工单受理，工作规范的基本要求，对签收、处办，反馈、办结、回访等五个闭环环节，从基础功能到工单处理时限、回单要素等业务规范，再到处理过程中会遇到的各种情况以及相应的考核标准，进行了现场实操演示。在交流环节，大家就投诉责任界定、加快工单流转以及如何提高群众满意度等问题各抒己见，提出了有益工作的意见建议。

此次培训，使各成员单位业务分管领导及热线平台管理人员进一步学习掌握工单系统操作和工单处理业务规范，通过各学员之间互动交流，分享工单处办经验，使大家正视了差距，明确了路径，对我县进一步做好12345热线工作起到推动性作用。

审核：王红磊