为推进落实“放管服”改革工作，进一步改善营商环境和提高服务能力，保障参保人利益，做好窗口单位作风建设工作，博乐市人社局进一步提升就业失业登记、失业保险等业务服务质量和效率，不断提高群众满意度。

一是对标对表，积极自查。围绕失业群众满意度，优化窗口设置、办事流程公示公开、政策咨询一次性告知和解答为重点开展排查，进一步提升服务质量。

二是瞄准问题，优化服务。设置业务窗口1个，提高窗口业务办理效率，减少群众办事等待时间。畅通电话咨询，规范现场窗口咨询，严格落实首问负责制，切实做到一次性告知，避免因告知不到位导致群众往返跑路。按月核定失业保险收缴，截止6月，失业保险参保人数30716人。领取失业金人数652人，发放金额63.4万元；领取失业补助金人数65人，发放金额4.9万元。

三是强化监督，提升素质。坚持群众监督和强化内部教育管理，结合日常绩效考核工作开展，进一步改进工作人员工作作风。对发现的办事推诿、拖拉等问题，实行“零容忍”，一经查实，坚决问责处理。加大全体工作人员的教育培训力度，通过召开科务会“以会促学”，鼓励“业务大讨论”等，不断提高经办人员服务意识。

四是设置志愿服务岗，为参保对象提供业务咨询、政策解释等优质服务。专门配备了自助服务一体机、指南架、休息排椅和老花镜等便民设施、物品；不断优化业务办理流程，充分借助于电子显示屏、各类业务办理指南和宣传册等，对不同业务的办理流程和所需提供的材料进行公开。

同时，博乐市人社局将继续大力推行“放管服”改革，努力为群众提供便捷、高效的优质化服务。

审核人：王运喜