为了切实保障群众环境权益，倾听群众诉求、解决群众急、难、愁、盼涉诉问题，博州生态环境局多措并举，扎实推进信访工作。

一是畅通多元环境信访渠道。线上，依托全国生态环境信访投诉举报管理平台、微信公众号、12345环保举报受理热线，打造不打烊的举报受理服务。安排专人负责线上平台日常值守，确保群众的每一条举报信息都能得到及时回应；线下，设立信访接待室，安排经验丰富、业务精通的工作人员接待来访群众，认真倾听群众诉求，并及时给予解答和处理。

二是严格落实领导包案制度。对环境信访内容敏感、办理难度大、群众反映强烈等急待解决的信访案件实行领导包案，采取“一个信访件，一名领导一抓到底”的方式，分析研判，调查处理，有效化解环境信访问题，保障群众的切身利益和社会安全稳定。

三是强化部门协调联动。积极与其他部门沟通协调，建立信访工作协调联动机制，建立信息共享平台，及时互通环境信访案件相关信息，共同研究解决跨部门、跨领域的环境问题。在处理涉及面广、影响力大的信访案件时，联合相关部门依法开展联合行动，形成工作合力，增强执法威慑力，确保问题得到彻底解决。

2024年，共受理环境信访投诉46件，办结46件，满意度100%。博州生态环境局秉持以人民为中心的理念，完善工作机制、创新工作方法、持续提升信访工作水平。

审核人：刘鑫