为深入推进物业服务领域突出问题专项治理工作，切实规范物业服务行为，提升物业服务质量，保障业主合法权益，着力解决群众反映强烈的物业服务痛点、难点问题，现面向社会公开征集物业服务突出问题线索，有关事项公告如下：

一、线索征集时间

即日起至2026年12月31日

二、线索征集范围

㈠住宅小区物业服务质价不符问题

⑴未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；

⑵未履行信息公开和报告义务；

⑶未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

㈡侵占业主公共收益问题

⑴小区公共收益底数不清，管理不规范；

⑵擅自利用小区公共部位经营；

⑶未公示公共收益收支情况；

⑷违规侵占小区公共收益等。

㈢共用设施设备维护不到位问题

未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备（如屋顶渗漏、外墙保温、消防、二次供水、小区道路、照明、标识标牌等设施设备）管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

㈣其他问题

⑴群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；

⑵以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费；

⑶未按规定要求建设和移交物业管理用房或擅自改变其用途；

⑷拖延办理业主充电桩安装证明和停车手续；

⑸水电费加价或夜间和周末缴费难；

⑹业主委员会（物管会）履职不到位或乱作为问题；

⑺街道社区及住建、自然资源、市场监管、消防救援、城管等相关部门在物业服务问题处置方面是否存在推诿扯皮、不作为、乱作为中存在的情况；

⑻其他群众反映强烈的物业服务问题。

反映线索时请尽量提供详细信息，包括小区名称、问题发生具体情况、相关证据材料及联系电话等，以便及时核实处理。

三、投诉举报途径

㈠举报电话

自治州住房城乡建设局：0909-2319328、0909-2319317

博乐市房地产市场综合服务中心：0909-2281397

阿拉山口市住房城乡建设局：0909-7720059

精河县物业服务中心：0909-7639707

温泉县住房城乡建设局：0909-8222337

㈡来访举报

自治州住房城乡建设局：博尔塔拉蒙古自治州直属机关2号办公楼五楼

博乐市房地产市场综合服务中心：博乐市前程路5号楼一楼

阿拉山口市住房城乡建设局：阿拉山口市阿拉山口中心楼A区三楼

精河县物业服务中心：精河县新二路综合楼三楼

温泉县住房城乡建设局：温泉县三峡西路24号综合楼二楼

四、有关事项

我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理，并将处理结果及时向社会公布。同时，我们也对问题线索举报人的信息严格保密，保护举报人的合法权益。

感谢您对物业管理工作的关心、支持和监督，期待广大群众积极参与，共同营造良好的小区居住环境。

特此公告。

自治州住房城乡建设局

2026年3月16日

审核人：周桂姣