精河县自来水公司是于1989年7月在原自来水站的基础上组建成立的，位于乌伊公路精河镇人民政府院内，1993年办公室搬迁到团结南路4号至今。1993年11月成立供排水公司，2019年12月12日国有企业改制，改制后名称为精河县安阜清源水务有限责任公司，公司下设部门有综合办、城乡一体化水厂、二水厂、客服中心、管网办、精河污水厂、大河沿子污水厂、托里镇污水厂、工程办、化验中心10个部门。现有在岗职工95人，目前公司管理自来水用户3.6万户，其中县城3.22万户；周边村队0.38万户，精河县城供水管网总长度113公里，排水管网总长度86公里。八家户供水管网110公里、托里乡供水管网105公里、大河沿子镇供水管网92公里。

一、工作职责

1.严格遵守国家法律、法规，诚实守信，恪守承诺。

2.热情接待用户来电来访，耐心解答疑难问题，文明用语，对用户提出的问题，做到事事有回音，件件有落实。

3.公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序，收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督。

4.做好用户用水档案的管理工作，对新增或减少的用户要及时变更相关信息，做好资料库的备份管理工作。

二、服务热线

1.为方便用户缴纳水费，报装及报修：在精河县行政服务中心大厅一楼内，设置了缴纳水费和报装窗口，分别是42号、43号窗口，服务窗口热线：0909-5329767。

2.在锦福社区设置了一个缴纳水费窗口，一个报修窗口，维修热线0909-5336215，24小时服务。

3.在安阜清源水务有限责任公司综合办设立投诉热线电话0909-5337277。

三、用户立户、变更工作流程

（一）用户立户

施工方安装水表完工后，提交验收申请至客服中心。公司派验收人员进行验收，登记安装地址、水表型号，确定用水性质及相关信息（3个工作日完成）。验收不合格的，施工方进行整改，整改合格后当日移交至行政大厅窗口（1个工作日完成）；验收合格的，信息当日移交至行政大厅窗口（1个工作日完成）。个人用户提供户主身份证复印件一张（经营用户提供营业执照复印件一张）；行政机关、企事业单位提供法人身份证复印件一张、统一社会信用代码证复印件一张（加盖公章）。在行政大厅水费缴纳窗口签订供用水合同（1个工作日完成），收费员为用户办理开户，预存水费（1个工作日完成）。

（二）用户变更

个人用户提供变更申请、户主身份证复印件一张（经营用户提供营业执照复印件一张）；行政机关、企事业单位提供变更申请、法人身份证复印件一张、统一社会信用代码证复印件一张（加盖公章）。在行政大厅水费缴纳窗口签订供用水合同（1个工作日完成），收费员为用户办理开户，预存水费（1个工作日完成）。

四、用户用水报装流程

（一）用水企业提交申请：

1.《用户供水申请表》；

2.企业法人营业执照(或组织机构代码证)复印件；

3.单位委托书及委托人身份复印件；

4.建筑总平面布置图；

5、给排水及消防管线总平面图，即办。

（二）供水备案：供水单位办理人员进行备案，即办。

（三）施工手续办理：申请人向城市建设行政主管部门办理临时挖掘意见书等手续，1个工作日。

（四）勘查设计：

1.地勘资料；

2.规划红线图；

3.现状地下设施交底材料，供水企业按照约定时间进行现场勘查，确定供水方式，进行施工图设计，编制施工概预算，3个工作日。

（五）签订合同：缴纳费用，签订《工程建设合同》，1个工作日。

（六）工程施工：供水企业组织人员进行供水管道施工，管道试压消毒、水表安装和竣工验收，5个工作日。

（七）签订供水合同：签订《供用水合同》，即办。

审核人：贾军