冬季取暖用能保障是关乎群众切身利益的民生工程。自治州住建系统始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦供热用煤、民生用气等核心需求，多措并举推进冬季取暖保障工作，全力确保群众安全温暖过冬。

一是强化能源储备，筑牢供热能源根基。自治州住建系统提前谋划燃煤储备，2025—2026年采暖季全州供热面积2024.3万平方米，燃煤集中供热预计需煤69万吨，已落实煤源69万吨，已储煤37万吨，通过“边消耗边拉运”模式实现动态满储，从源头筑牢供热保障基础；天然气供热预计用气1361万立方米，气源已落实，保障稳定供应。同时强化供热设施提质，采暖期结束后迅速启动“冬病夏治”专项行动，实施供热管网老化更新改造项目11个，更新改造一次管网15.2公里、二次管网19.1公里，新建一次管网9.6公里、二次管网12.8公里，改造换热站17座、阀井16座，更换阀门818个，整改上一采暖季用户端问题626户，有效解决供热系统潜在隐患，显著提升供热运行可靠性。截至目前，全州20个热源、295个换热站、226.94公里一次供热管网、992.2公里二次供热管网运行平稳。

二是优化服务措施，提升供热保障质效。畅通服务渠道，指导供热企业优化线上业务办理功能，确保业务受理、投诉反馈高效便捷；强化与信访部门、12345服务热线以及供热企业的联动协作，实行24小时值班和1小时回应群众诉求制度，确保实现群众投诉从“受理、处置、反馈、回访”各环节的闭环式管理以及全程可追溯。2025年1月—11月，共受理居民诉求345件，同比下降63%，其中供热质量类150件，占比43.5%，收费权益类52件，占比15%，供热服务类35件，占比10%，设施管理类41件，占比12%，供热设施维护求助类43件，占比12.5%，供热咨询类24件，占比7%，目前，均已办结，群众满意度100%；加强宣传引导，通过社区公告、线上平台、入户走访等方式，全方位宣传供热设施自检要点、报停暖办理流程及缴费政策，提前解答群众疑问。

三是完善应急机制，守住供热安全底线。建立完善应急预案，明确应急处置流程、责任分工及物资保障要求；依托供热企业建立专业的抢险队伍，做到人员队伍、机具设备、技术方案全面到位，做到突发情况，随时调动，有效应对；强化实战演练，组织抢险队伍及供热企业开展供热故障应急演练92次，不断提升快速处置能力，确保突发情况第一时间处置。

审核人：周桂姣