为进一步提升我州12345政务服务热线工作效能，增强12345热线话务员对住房城乡建设领域政策熟知程度，提高对居民关于住建领域诉求的回复质量，更好地解决群众合理诉求。6月30日，州住房和城乡建设局组织业务骨干走进州12345政务服务管理中心，开展住房城乡建设领域政策咨询专题培训，12345热线话务员组长10余人参加培训。

培训内容聚焦当前群众普遍关切的物业服务、供暖质量、公租房保障等热点问题，业务骨干细致讲解了《新疆维吾尔自治区物业管理条例》《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》《自治州公租房管理办法》等行业法规和业务知识，帮助话务员组长更好地依据法规政策解答群众咨询。业务骨干通过讲解实际工作中居民投诉问题的解决办法，提高话务员应对和处理各类诉求的水平。此外，在互动答疑环节，话务员组长结合工作中遇到的实际问题现场提问，业务骨干逐一进行针对性的解答，进一步增强了培训效果。

通过此次培训，让12345热线话务员对住房城乡建设领域政策有了更全面、更准确的理解，为全面提升住房城乡建设服务水平奠定了基础。下一步，州住房和城乡建设局将持续做好与州12345政务服务管理中心对接联动，进一步提升协同服务效能，为各族群众提供更精准高效的服务。

审核人：周桂姣