户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，更是公安机关服务群众质效的“校阅场”。今年以来，博州公安机关坚持以人民为中心的发展思想，以提升户籍窗口服务为抓手，创新“四个三”服务模式，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事，人民群众的满意度、幸福感得到显著提升。

一、聚焦“三化”，便捷服务顺民心。一是服务模式公开化。主动公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，要求户籍窗口工作人员熟悉业务知识、熟知操作流程、熟记政策法规，以通俗易懂的语言解答群众咨询，坚持在依法依规的基础上，为群众提供合理的意见建议。二是办理流程精简化。推进“一站式”综合服务，严格执行首接责任制、“一窗式”和“一站式”业务办理标准，推行电子证照使用、一次告知和容缺受理制度，明确通过公安机关内部查询的信息不再要求群众提供材料，实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。三是业务办理规范化。制定《户籍人口管理服务考核细则》，从德、能、勤、绩、廉等多维度考核评价工作人员服务质效，严格落实考核通报制度，同时积极开展“党员先锋岗”创建活动，充分发挥典型选树正向激励作用，进一步激发工作人员的积极性，不断提高公安户政服务效率。

二、坚持“三办”，精细服务贴民心。一是拓宽渠道“随时办”。依托“新疆公安”APP、“新疆微警务”小程序，实行“5+2”“7×24”小时全天候在线服务模式，统筹为居民群众提供户籍、居住证、身份证等业务在线咨询、网上办理、进度查询、反馈投诉等服务，方便群众足不出户即可办理。同时，在中心警务站增设身份证自助受理机，设置“公安24小时智能服务区”，为办事群众提供填表、照相、缴费、查询、领证“一站式”服务，方便群众“自助办、随时办”。二是多项服务“一次办”。深入推进“一件事一次办”改革，依托“一件事一次办”窗口，升级打造“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程、一窗受理”主题套餐服务新模式，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户“一件事一次办”。三是延伸触角“便捷办”。畅通考生办证“绿色通道”，实现临时身份证明在线秒办、“立等可取”，助力公务员、事业编考生顺利完成考试。主动为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证等便民措施，实现服务群众“零距离”。

三、推行“三打”，高效警务赢民心。一是打破时空限制。持续深化“跨域通办”改革，实现户口迁移、居民身份证、新生儿入户等业务跨省通办，身份证首次申领、临时身份证、出生登记等全省通办，有效破解群众异地办事面临的“多地跑、折返跑”等堵点难点问题，受到了群众的一致好评。二是打通宣传渠道。借助新媒体平台，持续推广新疆公安微警务、新疆公安APP等平台应用，手把手教授群众公安业务网上办理操作方法和流程，广泛宣传“放管服”改革、公安政务服务便民利企新举措，不断提升广大群众的参与度。三是打牢业务基础。强化户籍管理制度落实，坚持问题导向，定期开展业务汇报，加强工作点评总结，找准业务办理难点、堵点，开展针对性培训指导，确保业务受理工作及时跟上警种部门政策规定变化。

四、做实“三心”，热情服务暖民心。一是“热心”为群众解答。坚持从警容警姿、待人接物、文明用语、接听电话等细节入手，常态化开展岗位练兵，进一步规范窗口礼仪，切实用亲和的态度、真诚的笑脸、热情的问候、耐心的解释做好服务工作，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。二是“贴心”为群众服务。以群众满意为工作目标，优化全程导办服务，推行人工业务导办、疑难问题帮办、网上业务引办，同时提供失物招领、打印复印、助残设施等便民服务，切实让群众在办理业务的同时充分感受到公安政务服务的温度。三是“细心”为群众办事。窗口民警在受理业务时坚持做到“三多”，即多问一句，准确理解群众需求，多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏，多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。针对群众反映的疑难问题，建立反馈核查机制，推动落实整改，真正把惠企利民政策落到实处。

审核人：王亚坤