为纵深推进公安政务服务改革，博州公安机关坚持以“高效办成一件事”为重点，加快打造“一门一窗一网”通办政务服务模式，重塑再造公安政务服务机制流程，着力破除制约窗口服务效能的难点、痛点、堵点，全力打造“有速度、有温度、有尺度”的服务窗口，努力为企业群众提供个性化、精准化的公安政务服务，更好地满足发展所需、民心所盼。

一、念好“快”字诀，打造有速度的“综窗”服务。一是一窗通办。全面梳理办事流程，在服务大厅公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，设立专门咨询台和引导台，现场解答群众咨询。落实“一窗式”改革，推进“一站式”服务，严格执行首接责任制，主动提供全流程引导、咨询和业务办理服务，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。二是全程跟办。对疑难特殊服务事项，推出“容缺办理”“预约服务”“特办快办”等服务措施，由首接民警沟通协调、跟办解决，让办事群众“最多跑一次”。推行老年人、残疾人等特殊人群优先办理、特殊照顾，一对一“帮办代办”等服务，满足办事群众个性化需求。三是强技快办。常态化组织开展窗口民（辅）警业务能力提升行动，积极开展岗位大练兵，采取集中学习、岗位培训、业务培训等多种形式，培养全能型服务人才，确保窗口服务人员熟练掌握政策法规和业务办理流程。

二、念好“优”字诀，打造有温度的“综窗”服务。一是建优服务环境。以“环境一流、设施一流、服务一流”为建设目标，优化调整服务大厅功能分区，开展“人性化”改造，添置充电器、老花镜、饮水机等多种便民服务设施，将业务办理流程、工作人员信息等基本情况公示上墙，为办事群众提供优质的服务环境。二是融优办事方式。探索推行“延时+错时”“预约+上门”“手机+视频”等多种便民服务方式，通过现场预约、电话预约、网络预约，为群众、企业提供“7×24”小时服务；通过“微信办”“QQ办”“电话办”“视频办”等“零接触式”办理，让“信息跑”代替“群众跑”，真正实现办事“零障碍”。三是树优服务形象。坚持从细节入手，从民（辅）警言谈举止抓起，邀请专业老师围绕警容、警姿以及日常工作服务礼仪等方面进行培训，做到“来有问声，问有答声，走有送声”，树立文明有礼、行为规范的公安窗口形象。

三、念好“严”字诀，打造有尺度的“综窗”服务。一是严实作风。以办理“零差错”、服务“零投诉”为目标，狠抓窗口队伍作风建设，彻底扭转旧习惯、旧思维、旧作风，教育引导窗口民（辅）警始终保持“文明、热情、高效”的精神状态，实现从“我办”到“帮办”的角色转变，减少群众办事的距离感，提升窗口服务的满意度。二是严肃纪律。全面落实政务公开，在窗口实行“亮身份、亮承诺、亮职责”活动，公开民警及工作人员岗位职责、咨询监督电话和服务规范，设立意见箱、意见簿，主动接受群众监督，打造“廉洁自律窗口”。三是严格考评。健全完善考评机制，按照定性与定量考核相结合、平时考核与年终考核相结合、群众评价与领导评鉴相结合的原则，通过定期综合电话测评、好差评等情况，全面考核窗口人员的服务质量和服务水平，彻底改变“干好干坏一个样、干多干少一个样”的现象，有效激发窗口民（辅）警的干事创业激情。

审核人：王亚坤