窗口服务是警民沟通的重要途径，是和谐警民关系的重要组成部分。今年以来，博州公安机关紧紧围绕人民群众对公安政务工作的新要求、新期待，积极探索服务管理新举措，坚持以“四度”促“四办”，推动户籍窗口服务效能提档升级，人民群众的满意度、幸福感得到显著提升。

一、服务提“速度”，实现户籍业务“简捷办”。一是强化“一网通办”。依托“新疆公安”APP、“新疆微警务”小程序，实行全天候在线服务模式，统筹为居民群众提供户籍、居住证、身份证等业务在线咨询、网上办理、进度查询、反馈投诉等服务，方便群众足不出户即可办理。二是推进“一件事一次办”。依托“一件事一次办”窗口，推进“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程、一窗受理”主题套餐服务新模式，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户“一件事一次办”。三是深化“跨域通办”改革。实现户口迁移、居民身份证、新生儿入户等业务跨省通办，身份证首次申领、临时身份证、出生登记等全省通办，有效破解群众异地办事面临的“多地跑、折返跑”等堵点难点问题。

二、服务有“准度”，实现户籍业务“标准办”。一是明确业务办理流程。全面梳理“一窗通办”事项清单，细化业务办理流程、注意事项和常见问题，严格业务办理流程审批把关，坚决杜绝工作人员随意设置门槛、违规办理的情况发生。同时，建立领办、帮办服务机制，主动为办事群众提供事前指导，一对一指导群众完成照相、填表、采集指纹等事项，方便群众办理业务。二是强化业务学习。从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，定期开展业务培训，全面系统学习相关政策法规和操作流程，面对群众咨询能够做到“一口清”，为办事企业群众提供专业的公安服务。三是强化监督问责。充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，坚持以职定岗、以岗定责，量化考核管理，力求实现服务诉求“零推脱”、申请受理“零耽误”、高效运转“零积压”、数据质量“零差错”的目标。

三、服务升“温度”，实现户籍业务“暖心办”。一是优化窗口设施。健全完善便民利民办事服务机制，坚持窗口服务前移，规范窗口功能区划分，合理设置等候区、填表区、业务办理区和照相区，提供休息椅、饮水机、老花镜、便民伞、宣传架、老年人、残疾人专用设备等便民服务设施，推出免费复印、打印服务，为群众提供优质、温馨、快捷的服务环境。二是开辟“绿色通道”。优先为老人、军人、残疾人士等特殊人群办理业务，提供特事特办服务。对生活不能自理、行动不便的残疾人、孤寡老人等特殊群体，提供上门服务。对因务工、就学不便本人前来办理户籍业务的群众，提供邮寄代办服务。三是灵活便民服务。大力推行延时服务、预约服务、自助服务及送证上门服务，实行“延期办”、“容缺办”、“优先办”、“急事急办、特事特办”等多种窗口服务质态，不断满足群众多样化服务需求。

四、服务拓“深度”，实现户籍业务“放心办”。一是实行AB岗制度。户籍窗口推行“AB岗”制度，确保时刻有人在岗为民服务，坚决杜绝“服务断档、群众白跑腿、长等候”等现象发生。二是强化服务评价。设置警务公开栏，在醒目位置张贴举报电话，设置投诉箱、意见簿，落实“好差评”机制，开展调查问卷、电话回访，邀请办事群众对窗口工作人员业务水平、警容风纪、服务态度等进行评议打分，提出意见建议，助力窗口服务提档升级。三是开展微笑服务。坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，加强窗口工作人员业务和服务礼仪培训，常态化开展岗位练兵，有效提升窗口服务效能，切实做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

审核人：盛冬冬