今年以来，博州公安机关紧紧聚焦群众所盼、企业所需，持续深化“放管服”改革，着力打造公安政务服务“一窗办、全域通、不跑腿”服务新模式，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

一、聚焦业务规范，统一提“精度”。一是“一个门”实现集中办。紧紧围绕“进一扇门、办所有事”目标，加强与相关职能部门沟通协调，推动更多公安行政许可、公共服务事项进驻县市政务服务大厅，有效解决群众“多头跑、来回跑”问题，切实提高办事效率。二是“一扇窗”实现集成办。各县市公安局积极构建以县市政务服务中心公安窗口为主导的行政审批服务工作体系，建立健全项目统筹、在线服务、审批监管、安全保障、考核评价等规范机制，确保公安行政审批工作集约、高效开展。三是“一张网”实现全网办。坚持数据赋能、网办优先，大力推进“互联网+政务服务”，推行窗口业务“网上办”“自助办”“指尖办”等服务举措，实现98项目公安政务服务事项全程网办。

二、聚焦改革效能，释放提“速度”。一是优化服务指导。公开“一窗通办”咨询预约热线，确保推广网上预约受理、证件信息查询等网办业务“打一个电话就能问到”，群众足不出户就能轻松办理。对现场办理业务群众，引导其在手机APP、自助服务机上办理，避免扎堆。二是建立专业队伍。设置“一窗通办”综合窗口7个、“办不成事”窗口9个，落地落实“首接负责、一办到底”责任，无差别受理公安“通办”事项。对涉及多部门政务事项，协调相关部门现场对接、现场决策、现场落实，变“群众跑”为“内部跑”，真正让群众感受到“一站式”服务便利。三是健全培训制度。围绕政务服务业务类型多、数量多且标准化程度高特点，以培养“全科民警、全能辅警”为目标，采取参学人员跟岗学习、实操处理等方式，开展理论培训，以政策业务、法律法规、服务规范为重点，加强岗位练兵，营造以考促学、以学促干的浓厚氛围，不断提高办事效率和服务水平。

三、聚焦服务环境，打造提“温度”。一是打通特殊群体服务“绿色通道”。建立老年人优先办理“绿色通道”，对行动不便的病人、残疾人、孕妇等特殊群体进行登记，落实“上门办”“送证上门”服务，打通便民服务“最后一米”。二是细化专区大厅服务“便民清单”。主动公开服务电话，提供24小时电话咨询、预约服务，开展节假日错时、午间延时服务，确保下班不下岗、出门即上线。三是制定企业单位服务“贴心套餐”。建立“警企联系群”，创新线上业务跟踪服务，做到有单必办、有单必联、有单必访。线下做好“专人专窗+优先办结”服务，为企业急难愁盼问题开通“绿色通道”，推出容缺快办、下沉代办等便企措施，助力优化营商环境。

审核人：王亚坤