今年以来，博州公安机关积极践行“小窗口、大服务”工作理念，以“放管服”改革为牵引、“服务满分”为动力、“只跑一次”为目标，创新推出“三个三”工作法，全力打造“改革举措贴心、企业发展安心、营商环境放心、便民服务暖心”的公安政务服务品牌，以高水平的法治营商环境护航博州经济高质量发展。

一、创新推出三个“特色办理”，打造“一网通办”特色品牌。一是实现“一个门”集中办。紧紧围绕“进一扇门、办所有事”的工作目标，加强与相关职能部门的沟通协调，推动更多公安行政许可、公共服务事项进驻政务服务大厅，有效解决群众“多头跑、来回跑”问题，切实提高办事效率。二是实现“一扇窗”集成办。积极构建以政务服务中心公安窗口为主导的行政审批服务工作体系，建立健全项目统筹、在线服务、审批监管、安全保障、考核评价等规范机制，确保公安行政审批工作集约高效开展。三是实现“一张网”便捷办。坚持数据赋能、网办优先，大力推进“互联网+公安政务服务”，推行窗口业务“网上办”“自助办”“指尖办”等服务举措，实现98项公安政务服务业务全程网办。

二、积极构建三个“服务窗口”，推动“一窗通办”提质增效。一是倾心打造“一站式”服务窗口。在实地调研、学习借鉴其他地州先进经验的基础上，制定了涵盖3个方面、6项工作任务的“一窗通办”专项实施方案，全力打造“零等待”“零投诉”“零差错”的“一站式”办理、“一次性”办结公安窗口品牌。二是暖心打造“绿色”服务窗口。不断拓展服务渠道，坚持群众利益无小事，推出“延时服务”“休息日预约服务”“绿色通道”等多项便民利企措施，有效解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”难题。三是精心打造“办不成事”反映窗口。建立“办不成事”反映窗口“首接负责、一办到底”责任制，制定“办不成事”反映窗口问题受理单和问题督办单，对目标任务、受理范围、工作流程、工作内容进行明确规定，无差别受理群众反映的各类事项，让群众真正感受到“一站式”服务便利。

三、扎实推进三项“作风建设”，推动窗口服务规范高效。一是坚持“三个统一”。坚持统一服务模式、统一服务用语、统一受理材料，全面提升窗口服务水平，精心打造“再累也不忘记微笑、再急也要注意语气、再苦也要做到坚持”的窗口特色文化。二是落实“两项制度”。严格落实首问负责制，即对于群众的咨询，无论是否属于职责范围，首位受理民警必须热情接待、耐心解答。同时，严格落实一次性告知制度，对材料不全或不符合相关办理规定的，一次性告知群众办理要求、办理流程以及所需材料，让服务多“跑腿”，让群众少跑路。三是严格监督问效。在窗口醒目位置摆放岗位监督台，时刻接受群众对窗口民辅警业务办理、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，同时，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，将群众满意度作为窗口民辅警量化考核的重要指标，全力打造高效便捷窗口，提升服务质效。

审核人：王亚坤