为持续深化公安“放管服”改革，进一步优化法治化营商环境，博州公安机关坚持以“服务更便捷、便民更高效、群众更满意”为目标，主动开拓思路，网上网下协同发力，积极打造亲民便民为民型服务窗口，提升政务服务精度、广度、温度，切实以优质的服务指数换取办事群众的幸福指数。

一、以规范为基础，打造亲民型窗口，提升服务精度。一是业务集成一窗受理。整合治安、户政、出入境、交管等98项州本级业务、109项县市业务，全部进驻县市政务服务大厅，设置公安业务全科通办窗口，建立实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行机制，进一步推动群众办事从“专科窗口多次跑”向“一次排队、一窗受理、快速办结”转变。二是窗口形象提档升级。升级改造各派出所户籍窗口、县市服务办证大厅公安窗口，合理划分自助区、等候区、办证区等功能区域，添置一批全新座椅、空调和饮水机等设备，全面落实窗口建设“五统一”标准，确保各类业务政策办理制度、所需材料、服务承诺全部上墙公开，窗口环境焕然一新。三是窗口服务温馨暖心。在办事窗口启用服务评价器，督促民警严格落实全流程办事引导机制和首问负责、限时办结制度要求，群众办理业务更加有序、感受更加温馨。

二、以创新为动力，打造便民型窗口，提升服务广度。一是政务网“通办帮办”。梳理119项“公安政务网办事项清单”纳入“县市通办”范围，群众可自由选择就近派出所或办证大厅、车管服务网点办理相关业务，民警现场帮助办事群众登录政务服务网指导申办、一次办好，审批结果邮寄送达，尽可能让群众就近办、少跑腿。二是公众号“一网通办”。依托交管12123APP、新疆公安服务企业平台，实现住宿登记、身份证换领、户口迁移、新生儿出生登记、车驾管服务等多项公安政务服务事项“掌上办理”，群众随时随地“刷脸”即可实现“一网通办”。三是电子证“归集运用”。积极拓展电子证照应用场景，依托“一窗通办”全量归集身份证、户口本等3类电子证照，群众可在线自助申领、即领即用。通过电子证照数据共享，群众无需回户籍地即可在线办理居民身份证到期换领、损坏换领、丢失补办、驾驶证换领等业务，最大限度便民利民。

三、以便捷为导向，打造为民型窗口，提升服务温度。一是提供“特办服务”。开通政务服务“绿色通道”，为确有紧急事由急需办证的群众提供优先受理服务，为老弱病残孕等特殊人群提供“上门办”服务，减少窗口排队、填表、咨询等环节。二是拓展“延时服务”。在严格执行窗口单位双休日及国家法定节假日延时错时服务的基础上，对出具户口登记项目变更更正证明、注销户口证明、丢失补领身份证、损坏换领身份证、办理临时身份证等高频办理事项额外增加工作日中午对外服务时段，有效解决群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的“痛点”。

审核人：王亚坤