今年以来，博州公安机关紧紧围绕服务自治州经济高质量发展大局，以政务服务改革为牵引，以群众满意为目标，持续优化便民利企服务举措，全力打造“高效型、便捷型、规范型”窗口，努力为企业群众提供个性化、精准化的公安政务服务，更好地满足发展所需、民心所盼。

一、整合资源“降难度”，打造“高效型”服务窗口。一是深化“一窗通办”。深入推进综合办事窗口改革，在“减材料”“减程序”“减时限”“减跑动”方面持续发力，进一步打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，推动服务形态从“多窗”向“一窗”、从“专科”向“全科”转变，实现治安、户政、出入境、交管等高频服务事项“一窗通办”。二是推行“一事联办”。深化“一件事一次办”窗口服务建设，配合相关部门升级打造“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程、一窗受理”主题套餐服务新模式，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户等“一件事一次办”。同时，深化“一证通办”“全国通办”“异地通办”“跨省可办”等便民利企举措，全面打破群众办事时空局限，方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。三是优化便捷办理。严格落实首问负责制，全面推广“告知承诺制”和“先办事再补齐”容缺受理、警务公开和服务评价机制，科学设置引导区、咨询区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。

二、优化服务“加速度”，打造“便捷型”服务窗口。一是由网下服务向网上服务延伸。大力推进“互联网+”公安政务服务，深化公安政务服务平台、公安交管互联网综合服务平台、国家移民管理局12367出入境管理服务平台、“新疆一码通”APP、“新疆公安微警务”小程序、“交管12123”APP等便民应用，实行“5+2”“7×24”小时全天候在线服务模式，推动户籍、治安、交警等政务服务事项“网上办、掌上办”，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。二是由窗口服务向自助服务拓展。在车管所服务大厅设置自助办证区，在出入境大厅服务窗口配置增添自助填表、自助签注、自助照相、复印机等设备，在中心警务站增设身份证自助受理机，设置“公安24小时智能服务区”，大力推广使用自助服务终端，实现公安业务“自助办”。三是由被动服务向主动服务转变。结合群众多层次、多样化办事需求，持续拓展延伸服务平台，推行预约服务、延时服务和上门服务、开通“绿色通道”、开辟“预约专场”、实行“延期办”、节假日错时、午间延时、容缺快办、下沉代办、“爱老助老”、紧急事由“即来即办”等便民利企措施，开展“进企业送服务”、“流动车管所下乡”等活动，为企业及偏远乡镇群众提供上门办证、业务咨询和法律宣传服务，切实打通服务群众“最后一米”。

三、转变作风“升温度”，打造“规范型”服务窗口。一是严格监督转作风。充分运用自查自纠、现场督察、网上督察手段及“好差评”机制、12345政务服务便民热线，加强窗口服务常态化监督检查，依托“办不成事”反映窗口，及时研究解决企业群众办事难点、堵点问题，落实清单管理、限期办结、量化评价、责任追究制度，确保反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意。二是规范培训树形象。围绕政务服务业务类型多、数量多且标准化程度高特点，以培养“全科民警、全能辅警”为目标，坚持从细节入手，以政策业务、法律原理、服务规范为重点，常态化开展理论知识和服务礼仪培训，进一步提高窗口工作人员业务能力和服务水平，全面展现文明有礼、行为规范、办事高效的公安窗口民警形象。三是压实责任争先锋。建立常态化考评机制，按照定性与定量考核相结合、平时考核与年终考核相结合、群众评价与领导评鉴相结合的原则，全面考核窗口人员的服务质量和服务水平，彻底改变“干好干坏一个样、干多干少一个样”的现象，有效激发窗口民（辅）警的干事创业激情。

审核人：欧双龙