户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的“连心桥”。今年以来，博州公安机关坚持以“警务公开、办事高效、服务便民、群众满意”为目标，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，持续优化服务质量，创新服务模式，不断提高户籍窗口服务质效，最大限度满足人民群众的新需求、新期盼，用真心真情传递户政“民生温度”。

一、优化监督管理，群众办事更安心。一是规范工作流程。整合内部流程，制定公示服务事项指南，健全“咨询、受理、审批、出证”全程闭环机制，大力压缩精简办事环节，严格实行“首问责任制”“一次性告知制”，建立领办、帮办服务机制，主动为办事群众提供事前指导，一对一协助群众完成照相、填表、采集指纹等事项，方便群众办理业务。二是加强岗位培训。紧盯窗口事项、受理流程、工作规范，围绕户籍政策、政务知识、高频服务事项等内容，综合运用岗前培训、常态化业务交流、专项技能培训等多种方式，定期对窗口民辅警开展业务培训，确保准确解答群众业务咨询，灵活解决遇到的各类复杂问题。三是强化监督管理。持续推进窗口满意度评价，以窗口评价器、电话回访、12345政务服务热线等为载体，广泛收集群众意见和建议，回应解答群众诉求，不断提升公安政务服务质量。

二、优化流程服务，群众办事更省心。一是拓宽渠道“随时办”。大力推广“互联网+”公安政务服务，深化“新疆一码通”APP、“新疆公安微警务”小程序等平台应用，实行“5+2”“7×24”小时全天候在线服务模式，统筹为居民群众提供户籍、居住证、身份证等业务在线咨询、网上办理、进度查询、反馈投诉等服务，方便群众足不出户即可办理。二是整合资源“一窗办”。持续推进“一窗通办”集成服务，打造“警种+”综合窗口，在“减材料”“减程序”“减时限”“减跑动”方面持续发力，实现治安、户政、出入境、交管等高频服务事项“一窗通办”。三是部门联动“一次办”。深入推进“一件事一次办”改革，配合相关部门升级打造“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程、一窗受理”主题套餐服务新模式，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户等“一件事一次办”。

三、优化便捷服务，群众办事更暖心。一是窗口设施便利化。健全完善便民利企办事服务机制，在服务大厅配备休息椅、饮水机、老花镜、便民伞、宣传架、老年人、残疾人专用设备等便民服务设施，推出免费复印、打印服务，为群众提供优质、温馨、快捷的服务环境。二是窗口服务贴心化。坚持原则性和灵活性相结合，开展延时服务、预约服务、开通“绿色通道”、容缺受理等便民服务，围绕寒暑假、升学等办证高峰，提供线上线下咨询，主动为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证服务，对因务工、就学不便本人前来办理户籍业务的群众，提供邮寄代办服务，实现让群众“少跑腿”。三是窗口宣传多元化。充分依托户籍窗口人流量大、覆盖面广优势，将普法宣传与业务办理深度融合，以接地气的方式广泛宣传户籍政策、公安政务服务便民利企服务举措，详细讲解反诈、禁毒、道路交通安全、防火防盗等安全知识，让群众在办事中学法，实现“一次办理、双重收获”。

审核人：欧双龙