今年以来，博州公安机关坚持立足“小窗口、大服务”职能定位，以群众需求为导向、满意为标尺，以规范化建设、智能化赋能、精细化服务、制度化保障为抓手，全力打造“标准、智慧、温情、放心”户籍服务窗口，切实以服务“温度”提升群众“满意度”。

一、固本强基，打造规范有序“标准窗”。统一规划窗口功能分区，设置前台受理区、后台审批区、自助服务区、群众等候区，完善便民设施，配备老花镜、放大镜、急救箱、充电设备、饮水机、爱心座椅，张贴业务指引、收费标准、咨询电话，实现“环境整洁、标识统一、设施齐全”。梳理高频户籍业务，制定“一份清单、一个标准、一套流程”，上墙公示办事指南、办理时限、审批流程，做到“阳光作业、透明办理”。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，材料齐全当场办、疑难问题会商办，杜绝“来回跑、反复问”。

二、科技赋能，打造高效便捷“智慧窗”。深化新疆政务服务平台、“新疆一码通”APP、“新疆公安微警务”小程序等平台应用，实现户籍业务预约、查询、申报、缴费“网上办、掌上办、自助办”。推行户籍业务“跨省通办、疆内通办”，深化“一件事一次办”改革，联动卫健、民政、教育等部门，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户等“一件事”联办联审，群众“一次申请、一套材料、一站办结”。全面推进“综合窗口”建设，打破警种壁垒，整合户政、交管、出入境等高频事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。梳理制定通办清单，精简材料流程，配备“全科型”民警和双语引导，推行无差别受理、同标准办理、一体化服务，实现“进一扇门、取一个号、办多件事”。

三、便民利民，打造贴心周到“温情窗”。实行弹性服务“不打烊”，针对节假日群众出行增多及寒暑假身份证办理集中实际，推行错时办、延时办、预约办，开通“绿色通道”，实行“急事急办、特事特办”。组建“流动服务小组”，主动为60岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等行动不便群体提供入户采集信息、送证上门等暖心服务，切实把服务窗口延伸至群众家中。推行“满意拍”多拍优选，身份证照片一次拍摄、多次选择；设置咨询引导台，专人接待、耐心解答，为老弱病残孕提供“优先办、专人办、帮代办”，用“零距离”服务传递公安温度。

四、严督严管，打造廉洁透明“放心窗”。常态化开展户籍业务、服务礼仪、政策解读培训，确保民辅警熟练掌握业务规范、操作流程与文明用语。在窗口设置意见箱、评价器，公布投诉电话，主动接受群众、社会监督，定期开展窗口巡查、业务抽查，及时发现整改服务不规范、效率不高等问题。建立“群众诉求—受理登记—限时办理—反馈回访”闭环机制，第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈群众投诉和建议，做到“事事有回音、件件有着落”。

审核人：欧双龙