签发人：毛来元         答复类别：A类

罗魁代表：

您提出的“关于将《博尔塔拉蒙古自治州12345政务服务便民热线管理条例》纳入2024年立法计划的建议”收悉。 经研究办理，现答复如下：

针对热线承办质效与企业群众期望之间的矛盾、制度落实不到位、诉求办理质量“参差不齐”、滥用乱用热线资源等突出问题，我局认为自治州12345政务服务便民热线管理工作确需通过立法予以规范。

一是下发《关于申报博尔塔拉蒙古自治州人民政府2024年行政立法项目的通知》，我局积极与州行政服务中心沟通，充分听取相关部门意见建议，将12345政务服务便民热线管理纳入自治州人民政府2024年行政立法工作计划，目前，立法计划已经自治州第十五届人民政府第43次常务会议研究同意并印发。二是按照《自治区人民政府行政立法工作规定》《自治州人民政府2024年行政立法工作计划》要求，州行政服务中心成立了起草小组，制定了起草工作方案并组织实施。三是州行政服务中心通过座谈交流、实地察看、平台数据分析等方式，针对热线诉求办理质效、疑难事项解决等方面存在的突出问题进行了调研论证，统筹起草热线管理办法（草案）等立法相关材料。

审核人：毛来元