“民有所呼，我有所应。”博州财政局始终将12345政务服务便民热线作为倾听民意、化解民忧的重要窗口，以高度的责任意识抓实热线咨询投诉办理工作，用高效响应与扎实服务架起政企民“连心桥”。

在热线办理工作中，我局建立全流程闭环管理机制，筑牢责任防线。接到平台转办工单后，第一时间启动响应程序，由专人对接核实诉求细节，精准研判涉及的财政业务范畴，快速分派至对应责任科室，确保“受理即行动”。针对群众咨询的惠民补贴发放、财政政策解读等问题，坚持“政策讲透、流程说清”；对投诉类事项，主动沟通或多部门联动核查，靶向制定解决方案，全力推动问题实质性化解。

为保障办理质效，我局严格执行限时办结制度，明确各环节时间节点，确保所有诉求均在规定时限内完成处理并反馈。同时，建立“办结必回访”机制，通过电话沟通等方式了解诉求人对处理结果的满意度，主动收集改进建议，形成“受理—办理—反馈—回访”的完整工作链条。

截至目前，我局承办的12345热线工单按时办结率、回访满意率均保持高位，有效解决了一批群众关切的急难愁盼问题。下一步，博州财政局将持续优化热线办理流程，提升服务精准度，切实把群众的“问题清单”转化为“满意清单”，以实际行动践行财政为民初心。

审核人：张磊