看病就医是群众的“心上事”，也是政府部门的“上心事”。2024年8月，博州卫健系统全面启动就诊卡预缴金余额全面清退工作。截至3月底，博州现存就诊卡未退卡17534张，涉及金额74.87万元，其中患者信息完整未退卡6189张、金额24.44万元；患者信息不完整未退卡11348张、金额50.33万元，占未退费总额的67.22%。

一是高位推动，压实责任。成立以卫健委主要领导为组长的专项工作组，制定工作方案，明确退费方式及时间节点、监督评估、应急预案，切实解决预交金呆账问题，召开专项工作部署会议2次。

二是全面梳理，分类施策。今年3月1日起全面取消门诊预交金。通过电话等方式联系到患者本人或近亲属，将其预缴金退还之患者本人或近亲属手中，或据实际情况退还至患者电子健康卡账户中或列清单备查，待后续处置等。截至目前，博州累计已退就诊卡3945张、退费17.8万元。

三是宣传覆盖，便民利民。各级医疗机构制定详细的退款方案，发布就诊卡预交金余额清退公告，通过LED屏、宣传展板、微信公众号、电视媒体、电话通知等多种形式，积极宣传就诊卡预缴金余额清退工作，切实扩大宣传覆盖面。升级优化诊疗服务系统，加大电子就诊卡推广应用力度，开通了“无卡就医、实时支付”就诊方式，在方便群众就医的同时，最大程度减轻预缴资金沉淀带来的财产损失。

四是以民为本，服务升级。以清退工作为契机，进一步梳理群众就医过程中的难点堵点问题，加快就诊信息化建设，提供医保卡、医保电子凭证、身份证、居民电子健康卡等多种就诊方式，简化就诊环节，同步完善医保、微信、支付宝等多元支付方式，避免就诊卡余额再次沉积。

审核人：程琳