为深入贯彻国家税务总局“便民办税春风行动”部署要求，今年以来，国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人反映的突出问题，不断创新服务举措，进一步提升税费服务效能。

专窗受理一次办服务更高效

“税务部门开设涉税专业服务机构专窗后，去一次就可以一次性办完多个委托方的涉税业务，有不懂的地方，‘专职税管员’直接现场面对面帮助解决，实实在在提高了我们的办税效率。”日前，博乐市睿智财务咨询有限公司办事人员黎志花在办税服务大厅涉税专业服务机构“一次办”专窗办理业务后有感而言。

涉税专业服务机构是作为税务部门和纳税人缴费人之间的桥梁纽带，为进一步推进税费服务方式创新，博乐市税务部门围绕“高效办成一件事”，精准对接机构代理企业多、涉税事项繁杂、办税时间集中等需求，推进“批量办”，创建“扎口管理+一次办结+专员负责”的全业务一站式办理模式，“一次办”窗口实时受理，遇到涉税诉求难题后“一条线”流转至专属部门“后台”处理，再由服务专员及时反馈至“前台”，通过“前后台一体化协同”，实现涉税专业服务机构“只到一个窗、办成所有事”。

同样，博州金诚诺财务咨询有限公司的财务人员赵甜甜也享受到了高效服务带来的便利。“我们公司代理了279户企业的涉税业务，每次在窗口需要办理多项业务，占用窗口时间较长，设立专窗后，不仅缩短了自己的排队等待时间，不仅缩短排队等待时间，也提升了办税体验。”

筑好税企“连心桥”，协同服务促发展。据统计，博乐市税务局已为涉税专业服务机构提供“一站式”服务100余次，有效推动了办税体验再提升、营商环境再优化。

征纳互动在线办解难零距离

“以前办理往期申报表更正业务需要企业拿着资料去税务大厅办理，现在通过征纳互动平台远程虚拟窗口，可以直接和税务部门取得联系，线上传递资料就能办理，真是越来越便捷了！”不久前，由于本人在外地出差，无法亲自到大厅办理更正申报，阿拉山口金易来贸易有限公司财务负责人卢圣光十分担心来不及办理申报，最后通过征纳互动平台顺利办理往期申报表更正业务，对税务部门越来越便捷化的涉税服务赞不绝口。

据了解，为深入推动税费服务提质增效，阿拉山口市税务部门推出“办税大厅设点指导+重点企业下户指导+依托平台线上指导+问需走访面对面答疑”新模式，持续推广征纳互动平台，通过技术创新和服务优化，为纳税人缴费人带来政策咨询、业务办理、诉求响应的贴心服务。

“征纳互动平台实在太方便了，遇到我们不会操作的业务，只需一键‘转人工’，就能与税务干部进行线上交流，足不出户完成业务办理。”新疆新鸿洲工程有限公司办税人员牟伦洲在谈及征纳互动平台时表示，“通过平台不仅可以线上办理涉税业务，还可以接收到最新的税收政策法规、办税通知、风险提示等信息，能够帮助我及时了解税收动态，提前安排涉税事宜，方便极了。”

截至目前，阿拉山口市税务部门已通过征纳互动平台办理涉税业务788笔，解决纳税人缴费人诉求100余个，有效减轻征纳双方办税负担，提升服务质效。

跨区服务就近办办税更便利

“以前办理涉税业务，需要跑两个地方，耗时耗力不说，还要承担交通费用，现在真的没有想到，只要网上提交申请，一键就能异地办理业务，方便极了。”双河市恒业商贸有限公司办税人员白桂娟在办税服务厅感慨道。

原来，白桂娟所在的公司最近签订了一批购销合同，需要增加印花税税种才可以进行申报，但是白桂娟一直在精河县出差无法回双河市办理。了解到白桂娟的情况后，精河县税务部门通过跨区域通办服务为双河市恒业商贸有限公司做了印花税税种认定。“有了跨区域协同办税服务，帮我们解决了两边跑的麻烦，再也不用担心来不及办理申报业务，真是省心又省力。”白桂娟说。

像双河市恒业商贸有限公司这样的跨区域通办业务每天都会发生，变更法定代表人、逾期申报、预缴税款……，这些都是跨区域通办的高频业务。为了让“异地”涉税业务“易办”“快办”，精河县税务部门通过主管税务机关与办理地税务机关“在线”远程联动，让“异地收件、协同服务、属地办理”成为现实，切实解决跨区企业办税多头跑、多次跑问题。

“为了更好的服务跨区企业，我们在办税服务厅设置‘跨区域通办服务窗口’，成立跨区域‘帮帮团’，制作服务功能指引，为纳税人提供‘一对一’精准辅导，实现跨区域业务便捷办理，提升了纳税人缴费人的体验。”精河县税务局办税服务厅负责人孟凯表示。

下一步，博州税务部门将积极探索“高效办成一件事”的新途径和新方法，持续关注纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，创新工作思路，强化问计问需、分类精准施策、主动靠前服务，让便民办税服务提质增效。

（审核人：吴建军）