为全面贯彻落实党的二十大精神，深入实施自治区“旅游兴疆”战略、“文化润疆”工程，赛里木湖景区全面落实自治州党委“团结稳州、生态立州、文旅兴州、口岸强州”的发展战略，加快全国旅游目的地的智慧服务能力建设，提升景区在线服务能力，赛里木湖景区于2017年引入建设“智慧景区”项目。通过智慧景区全景、智慧景区管理、智慧景区营销等板块内容，实现赛里木湖智慧旅游服务管理平台，形成集安全、宣传、服务、营销、管理等功能于一体智能化管理系统，从而优化游客体验，提升资源利用效率，增强赛里木湖景区市场竞争力和盈利潜力，确保赛里木湖旅游产业的持续健康发展。

一、管理智慧化

依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。通过运用现代化信息技术，实现票务系统、电子商务平台、分销系统、大数据平台、视频监控系统、车辆调度系统、车辆管理系统以及中心机房等基本管理和服务项目正常运转，为游客提供优质服务的同时也为景区管理者提供更为高效的运营手段。

二、服务智慧化

智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。景区充分利用线上OTA平台及“一部手机游赛湖”等人车票证一体化门票预约售卖、云游赛湖、在线导览、活动管理等有针对性的智慧旅游服务，有效推动了门票销售的增长。2023年线上累计销售门票达140.6万张，充分彰显了景区旅游业的强劲复苏态势。

三、营销智慧化

借助大数据技术，依托票务系统、停车场系统、业态管理系统、酒店管理系统、一部手机游赛湖公众号等渠道进行数据收集分析，根据每位游客的浏览历史、消费记录和行为习惯，为游客推送最新相关活动和优惠信息，极大地增加了游客满意度。

下一步，赛里木湖景区将继续深入推进智慧旅游建设，以信息化、智能化手段不断提升景区管理和服务水平，实现“一屏观天下，一网管全域”，为游客提供更加优质的旅游体验，实现旅游产业高质量发展。

审核人：吕正宇