近日，赛里木湖景区管委会组织召开“同心护旅”业态大会，聚焦游客反映的突出问题，抓服务质量，抓硬件设施，推动景区在新思想、新观点、新论断的指导下高质量发展。景区文旅集团、资源环境管理局、旅游发展管理局、综合执法局、公安分局及业态商户代表参加了此次会议，景区党工委委员、管委会副主任吴兰同志出席并作重要讲话，旅发局副局长余亭主持本次会议。

会议对景区图斑整改与植被修复情况、旅游业态检查与投诉情况、旅游安全工作及管理工作进行通报，党工委委员、管委会副主任吴兰主任对近期景区旅游工作进行总结和安排部署。一是要坚持旅游安全管理不放松，加大安全防范力度，对各类安全隐患立查立改，守护好游客群众的生命财产安全。二是要拓展完善景区服务功能，对标国家5A级旅游景区服务标准，坚持目标导向，丰富优质旅游产品供给，完善功能设施配套，实施多样化刺激旅游消费的举措，不断做大国内外游客总量，变流量为“留量”，增强旅游经济实力。三是要规范景区旅游市场秩序，综合执法局、公安分局等部门要加大执法力度，营造良好的旅游市场环境和消费环境。四是促进景区和社会的良好互动，建立旅游信息服务平台，紧盯游客体验感欠佳等痛点、堵点、卡点、难点及热点，及时回应游客诉求，针对性补短板、强弱项。五是完善景区部门协调管理机制，统筹协调景区各部门和行业管理部门，形成工作合力，着重解决景区发展过程中的难点和突发性问题，全方位、全链条整合高品质旅游资源和要素，加快构建旅游经济全产业链。

会议对统一景区工作人员标准化服务流程提出了更高要求，要提高景区人员队伍素质，培养发展多层次、多类型、高质量讲解队伍，完善景区各岗位、旅游环节的服务标准和绩效考核制度，加大工作人员综合素质培训，强化“游客至上、服务至上”的理念，切实提升旅游接待能力和服务质量，增强游客的体验感和归属感，将游客的满意度转化成景区的高口碑。

会议强调，景区各部门务必要统一思想，端正态度，加强联络协调，深刻查找制约景区服务发展的问题根源，找准解决问题的办法，创新各项举措，高起点、高标准、高质量推进赛里木湖景区服务管理水平提升，打造多元旅游业态，助推景区文旅产业发展行稳致远。

审核人：火统领