2025年以来，博州住房公积金管理中心瞄准群众办事热点难点问题需求，深入开展调查研究，优化窗口服务模式、探索数据共享服务、完善线上办事体系、打造公积金服务站，搭建群众“可视化、可感受、可体验”的住房公积金服务体系。

优化服务体验，满足群众“只进一门”需求。全面推行4个管理部、13个综合窗口“零材料、全天候、秒批办”服务模式；设立“跨省通办”、“全疆通办”、“高效办成一件事”服务专窗，“一站式”办理住房公积金缴存、提取和贷款业务；对历年业务纸质档案进行数字化加工，实现档案从“纸质存管”到“数据资产”的转变；打造办事大厅多媒体自助服务区，为缴存职工提供7×24小时自助办理服务，不断满足群众获得感。

提升服务效能，实现群众“一网通办”需求。2025年以来，借助住房公积金网上服务大厅、手机公积金APP，群众足不出户通过手机办理线上业务2.9万余笔，离柜率91%；依托新疆政务服务网“高效办成一件事”平台，推动实现住房公积金个人住房贷款购房“一件事”跨部门审批受理，成功办理贷款93笔、2575.3万元；依托自治区一体化在线政务服务平台，打通公积金与不动产登记系统接口，实现贷款抵押登记线上办理；协同建设银行，推进实现缴存和贷款信息互联互通；优化手机公积金APP功能，实现缴存、提取、贷款个人明细线上实时电子签章打印；让“数据跑腿”替代“群众跑腿”，群众体验感不断增强。

延伸服务触角，解决群众“就近办”需求。打造“金银合作”服务站，依托住房公积金业务委托银行网点，将住房公积金业务办理网点延伸至4家商业银行，承接住房公积金政策咨询、业务查询、提取和贷款业务办理。2025年以来，群众通过银行网点就近就地办理住房公积金归集、提取、贷款业务362笔。

强化服务能力，响应群众“堵点难点”需求。设立大厅党员先锋岗、业务办理引导员、窗口服务之星，聚焦群众“上班没时间办”、“下班没处办”等堵点，针对行动不便的老人、残疾人等群体业务办理难点，开展帮办导办、上门服务、延时预约3000余次，收获群众留言点赞、赠送锦旗等反馈30余次；通过一把手“坐窗口走流程”、聘请政风行风监督员、12345热线、窗口政务服务“好差评”、网站智能客服、“办不成事”反映窗口等渠道，回应群众热点问题4000余个，处理业务工单88件，群众满意率100％。

审核人：马莹