2026年上半年，博州住房公积金管理中心立足住房保障与服务民生实际，统筹线上服务提质、线下服务增效、群众诉求快处三个维度协同发力，全方位优化政务服务供给，用心用情办好群众实事，持续擦亮公积金民生服务底色。

线上服务提质提速。一是打通兵地联办通道。依托“小兵帮办”云综窗平台，破除地域办事壁垒，搭建与兵团第五师管理部远程视频服务，实现提取、贷款等11项业务“兵地联办”，深化兵地融合发展；二是拓宽线上服务矩阵。丰富“网上服务大厅、手机公积金APP、网站智能客服、电子印章”等便民功能，实现115项高频业务不见面审批，单位网厅开通率超90%，手机公积金APP注册人数达3.42万人。上半年，群众足不出户办理线上业务1.88万笔，业务离柜率88.88%，位居全疆前列；三是深化部门数据共享。2026年上半年，联合不动产登记、市场监管部门办理数据共享业务51笔、1231.7万元，协同商业银行办理数据共享查询业务174笔，实现从“能办”向“好办、快办、智办”升级；四是推进档案数字革新。完成20298卷、324.2万页档案的整理、扫描、数据挂接等工作，全面推进档案管理模式由传统“纸质存管”向“数据资产”转型，为线上高效办件、部门数据互通夯实数字底座。

线下服务便民惠民。一是持续优化政策供给，拓宽服务覆盖面。允许借款人申请延长还款期限，降低灵活就业人员参缴门槛，取消不动产销售发票作为贷款审批的前置依据，支持住房贷款“带押过户”，增设大病、装修提取业务，开通兵地跨中心按月对冲业务，拓宽购房支持范围，让服务更精准、更贴心、更有温度；二是提升窗口服务，压缩办事半径。打造提取、贷款、咨询、帮办于一体的综合服务窗口，实行一窗受理、集成服务、一次办结；联动4家商业银行，把住房公积金业务办理窗口延伸到10个银行网点，构建15分钟住房公积金服务圈，上半年，群众通过银行网点就近就地办理业务197笔；三是健全长效机制，提升服务温度。今年以来，修订完善5项服务制度，设立“办不成事”反映窗口，推行容缺受理机制，通过业务办理专窗、大厅引导员、党员示范岗，为群众提供上门办、预约办、延时办服务80余次，收到群众赠送锦旗、留言表扬38次，以贴心服务赢得群众口碑。

群众诉求闭环办结。创新构建“闭环管理+刚性考核+立体监督”三维工作体系，打通线上线下诉求收集渠道，建立“收单-分派-处置-反馈-回访-考核”全流程闭环，实行每月通报与绩效挂钩的刚性约束，同时强化“一把手”监督与群众评价，形成了全链条、可追溯、强约束的诉求办理模式。2026年上半年，通过12329住房公积金热线、12345政务热线、手机公积金APP智能客服、一把手坐窗口等渠道，实时回应群众热点问题3000余个，响应办结业务需求工单144条，累计获得群众好评3.84余万条，实现了群众诉求响应率、办结率、满意率三个100％和群众“零”信访的“双优”成效，以实打实的服务赢得群众认可。

审核人：马莹