甘涛、阿曼克利德·加尔别克委员：

你们提出的“关于对境外人员来博便利化服务的建议”收悉，经研究办理，现答复如下：

一、基本情况

2025年，景区以“国际化、高品质、体验感”为核心目标，开启了新一轮服务升级与功能拓展工作，旨在为境内外游客打造更优质、更便捷、更具文化魅力的游览环境。为切实提升境外游客游览便利性，景区已启动标识牌更新工作。此次更新的标识标牌涵盖中、英、韩、蒙等多语种的景点介绍，覆盖范围遍及核心观景点、游览步道、公共卫生间等关键区域，真正实现导览信息多语种全覆盖，让境外游客能轻松获取各类游览指引。目前，已严格依照相关旅游景区指南规范，摸排景区各类标识标牌共计1430块，更新更换多语种全景导览图、景点介绍牌、安全警示牌等65块；完善了景区新游客中心标识标牌和导览系统；新增了18块G30、G219、X210交汇处交通标识，增强游客游览体验。此外，还将根据景区不同点位特点，计划增设多语种石头标识标牌495块，既保证标识牌耐久性，又能最大限度减少对原生态景观的突兀感。

二、2025年成效

为进一步提升外籍游客旅游体验，景区积极推动数字化服务升级，在票务优化方面，依托“赛里木湖旅游”微信小程序，专门开发了多语言购票系统。该系统支持境外游客一键切换至母语界面，按照清晰明了的操作指引，即可快速完成线上订票流程，极大简化购票环节。同时，景区在游客中心配置了2台自助售票设备，为外籍游客提供线下自助购票服务，设备借助可视化的操作演示，将购票步骤直观地呈现出来，这一设计有效消除了语言障碍，让境外游客能够轻松自主地完成购票操作。此外，景区专门设立涉外售票窗口与咨询台，并安排具备丰富涉外服务经验的专业人员在此驻守，不仅能为境外游客细致解读门票价格的构成、套票的优惠政策等信息，还会结合游客的行程规划，提供极具个性化的购票建议与服务。

景区常年举办各项文旅活动，进一步提升景区影响力，如5·19中国旅游日、冰雪旅游季、集体婚礼等活动。加之，第十七届环赛里木湖公路自行车赛已升级为国际赛事，为开拓国际旅游市场奠定基础。同时，为进一步提升境外游客体验，景区专门制作英文旅游宣传片，方便境外游客全方位了解景区。

三、下一步

下一步，景区将开发多语种的景区语音导览系统，涵盖景点故事、生态知识等深度内容，提升广大游客获取信息的便捷性；结合实际需求，推进多语种讲解员招聘与培养，逐步壮大景区旅游人才队伍；定期开展员工涉外服务技能培训，从跨文化沟通礼仪、应急处理流程等方面提升服务水平，力争将赛里木湖景区打造成为新疆乃至全国涉外旅游服务的标杆。深化“一带一路”文旅合作，构建跨境旅游新格局。配合“一带一路”倡议，有选择地深化面向重点区域的国际合作，积极开辟国内外游客出境旅游渠道，加强出入境旅游便利化政策协调，形成以“中哈跨国游”“边贸购物考察游”为主要内容的涉外旅游，构建以霍尔果斯入境，阿拉山口出境，途经“博温赛”的旅游大环线，形成与周边国家和地区的旅游跨境联动合作。同时，充分利用“一带一路”沿线区域民族文化特色，突破单一的观光旅游形式，深入挖掘文化内涵，推进文化旅游开发，把民族文化与旅游创意完美结合，开发具有民族特色的入境旅游产品，打造跨地域、跨国旅游精品线路，打造“一带一路”旅游品牌。

我们将继续加强与相关部门的沟通协调，确保建议的落实。同时，我们欢迎您继续关注和监督相关工作的进展情况，提出宝贵的意见和建议。再次感谢您对我们工作的关心和支持！如有任何疑问或需要进一步了解情况，请随时与我们联系。

审核人：安静