您提出的“关于进一步提高车辆ETC后期服务的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

为配合自治区取消省界收费站统一安排，积极响应博州党委政府号召，博尔塔拉银保监分局作为博州ETC发展应用领导小组成员单位，充分发挥行业监管部门职责，引领和督促辖区各银行业金融机构提高服务、营销水平，积极履行社会责任，认真做好ETC推广及相关服务工作，提高群众金融服务满意率。关于您的提案，博尔塔拉银保监分局高度重视，根据所提建议进行了认真研究，同时对博州所有办理了ETC业务的9家银行机构进行调查了解，现将具体办理意见和落实情况答复如下：

一、关于建议办理ETC的相关银行实现实时扣划费用，并采用短信的方式及时发送给消费者。

您所提的建议非常好，现行的ETC系统确实存在不能对费用进行实时结算的问题，原因是目前ETC系统通行费结算流程包括公路管理部门信息推送和银行机构资金扣划，未能做到实时处理。安装了ETC的车辆在产生高速公路通行费后，均由自治区公路管理局反馈有关信息至相关银行机构的自治区分行，然后由银行机构后台业务系统自动进行资金扣划，地市级银行机构不具备操作权限，ETC系统通行费的扣划时间各银行机构间存在差异，最晚自接收信息次日扣划完毕。如费用扣划成功且客户已开通短信服务，各银行机构将根据签约时留存的手机号短信通知客户。下步工作中，博尔塔拉银保监分局将会继续按照职责分工，一是督促辖区银行机构积极主动与上级部门以及自治区公路管理局沟通协调，不断提高技术水平，尽力缩短ETC扣费业务时间；二是督促银行机构在办理ETC业务时，确保用户开通有效的银行卡短信业务，扣划银行卡资金同时向客户发送短信，让消费者知晓银行卡扣费情况。

二、关于建议办理ETC业务的相关银行开通ETC变更、注销等相关业务。

目前，博州辖内银行机构均可办理ETC变更及注销业务。办理注销业务时，需先结清通行费用，在ETC业务受理网点进行天山行记账卡及OBU注销申请，银行机构将注销业务申请推送至自治区公路管理局进行审核（主要由新疆交投科技有限责任公司负责相关数据审核），最晚45个工作日（邮储银行博州分行为60日）审核通过后，客户需再次到ETC业务受理网点办理正式销户。

下步工作中，博尔塔拉银保监分局将督促辖区银行机构进一步加大对ETC变更、注销等相关业务的宣传力度，尤其是在车管所等车辆买卖服务部门做好ETC变更及注销的宣传工作，让车辆买卖双方明白ETC变更及注销流程。同时督促银行采取微信公众号推送、短信推送等形式向ETC车辆车主宣传ETC变更及注销业务流程，提高消费者对ETC业务的了解，进一步做好金融服务工作。

非常感谢您对博州金融发展建言献策，我们将虚心采纳，不断进步，争取为实现博州金融高质量发展、人民群众生活水平进一步提高做出更大贡献。

联系人：张璐 电话：0909-2228060

博尔塔拉银保监分局

2020年6月19日