近日，博州12345热线收到博乐市南城区街道居民求助，反映开屏湖社区某小区5号楼附近下水道严重反臭，给群众带来不便，望相关部门给与帮助。

收到群众反映问题后，博州12345热线迅速响应，立即将工单转派至至博乐市南城区街道办事处处办。博乐市南城区街道办事处对此高度重视，当即安排工作人员去落实整改，由社区书记及物业负责人现场查看，并安排物业公司定期抽污水坑。如后期再次出现类似情况可随时联系物业及社区工作人员。

事后通过回访，群众表示：热线很管用，真正帮老百姓办实事。把“群众小事”当作“心头大事”来办，认真对待群众反映的每一件小事，持续提升12345热线服务效能，不仅是为民生服务的“数字密码”，也是构建政府与群众的“连心桥”重要通道。博州12345热线及各级各承办部门将继续坚持“事不在小、关键在办”的服务理念，持续书写群众满意的幸福答卷。

审核人：李宏伟