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博州群众通过12345热线反映，其于7月26日晚7时50分在精河县某酒店预订房间，当晚8时40分办理退房，入住时间不足一小时却被扣款117元，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局收悉后，立即开展核查工作。经核实，117元扣款为平台收取。经协调沟通，平台已向群众退回该笔扣款。收到退款，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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