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博州群众通过12345热线反映，其于2025年8月9日至10日在某平台上预定博乐市某酒店，支付371元，因未实际入住，群众要求退费，但酒店不予以办理，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，对酒店服务态度进行了批评教育，要求其提高服务质量。目前，酒店已为群众办理退款，问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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