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博州群众通过12345热线反映，群众于8月30日凌晨0点30分在某平台上花费223元预订博乐市某酒店房间，因群众选错入住时间，与酒店工作人员商议后申请退款并用现金重新预定，商家同意退款并在后台已确认，但美团平台上显示商家拒绝退款，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查情况。经协调，该酒店已给诉求人退款223元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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