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博州群众通过12345热线反映，于2025年8月15日，通过某APP花费1708元预定精河县某酒店四间房。因预定操作失误，与计划入住日期混淆，导致未入住，酒店要求扣取全部费用。群众表示未入住且未享受服务，要求按一定比例返还费用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局接到诉求后，工作人员第一时间赴现场核查。经了解，群众存在未按时入住情况。经协调，该酒店向群众返还20%共计350元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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