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博州群众通过12345热线反映，其于2025年12月17日在博乐市北京路精品街某服装店花费680元购买的羽绒服存在掉毛问题，2026年1月12日换货后新羽绒服仍存在掉毛问题，要求退货退款遭拒，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局办理。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调，商家同意为其换货。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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