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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市南城区街道开屏社区某小区居民，2026年1月20日楼道外水管破裂，物业未做好防冻措施、未划分责任，且该楼栋楼道卫生差，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处处办。
博乐市南城区街道办事处收悉后，立即安排工作人员核查，对19号楼管道下水井盖做保暖处理，明确物业承担维修费用，安排保洁清洁楼道卫生。问题已得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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