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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市南城区街道镜湖社区某小区居民，2025年9月在博乐市某全屋定制店进行房屋定制设计，因设计师测量有误，致使厨房水龙头无法安装，要求更换合配洗碗池时，商家告知更换后不提供售后服务，相关问题概不负责，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局处办。
博乐市住房和城乡建设局收悉后，立即安排工作人员核查，2026年2月1日，商家已为其更换新洗碗池，并承诺后续可正常联系处理相关问题。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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