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博州群众通过12345热线反映，其于2024年11月24日在博乐市新友好某专柜预存充值898元，现该专柜已停止经营，预存款无法使用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，于2026年2月15日完成退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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