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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市南城区街道南湖社区某小区住户，2026年1月30日因小区下水井冻结造成厨房反水，致使新橱柜被污染，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处处办。
博乐市南城区街道办事处收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，确认因该楼栋仅一户居民入住用水，出水量不足导致出水口结冰引发反水，经协调，该入住居民自行承担260元疏通费用，管道已于1月30日疏通完毕，社区同步督促物业加强日常巡查提醒。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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