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博州群众通过12345热线反映，其于2月1日在博乐市精品街某鞋店花费238元购买女鞋一双，穿着后出现掉皮、开胶问题，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局办理。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，商家已为群众完成换货处理。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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