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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市某商城负一楼某网套店店主，由博乐市寄往湖北省红安县的邮政快递在运输途中发生损坏，快递已被退回至博乐市，向邮政客服反映时被告知由博乐市邮政局负责赔付，至今未赔付，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局处办。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，相关企业已按照群众要求完成理赔，目前群众已收到理赔款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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