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博州群众通过12345热线反映，于2024年9月左右，其在博乐市镜湖商业街某养发馆预付1000余元办理会员，店家告知其可在某分店消费，其两处门店累计消费约5次，申请退还剩余费用遭拒，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核实，情况属实，经协调，店家已退还群众剩余费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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