5月27日，博州市场监督管理局成功调解一起关于天山雪参在购买过程中出现结晶问题的消费投诉，为消费者挽回经济损失1.68万元。

据游客郑女士介绍，他于5月27日11时在赛里木湖服务区购买天山雪参，购买后不让称重直接打粉，郑女士认为购买雪参少打粉出来多感觉上当受骗，于是找商家要求退货遭到商家拒绝，于是进行投诉举报，希望市场监督管理部门能够帮助解决。接到投诉后，博州市场监督管理局执法人员第一时间到达现场进行了调查了解，经核查，打粉时商家未按消费者意愿明示操作而隐蔽操作，造成消费者不满。通过执法人员的耐心协调，商家周某同意为消费者郑女士全款退款，消费者对处理结果非常满意，对该局执法人员表示衷心感谢，该起消费纠纷得以圆满解决。

审核人：吴志疆