2024年第三季度博州旅游投诉20起，已结案15起，正在处理5起，结案率75%。

序号

投诉对象

投诉单渠道

投诉问题

提交时间

受理时间

办结时间

投诉处理状态

1

赛里木湖景区

12345热线

游玩期间发现多处直饮水被锁

2024-07-08

2024-07-09 12:21:56

2024-08-21

已办结

2

赛里木湖景区

12345热线

环湖公路减速带较多，体验感降低，建议减少减速带，使用其他减速设备

2024-07-02

2024-07-02 15:15:09

2024-08-17

已办结

3

赛里木湖景区

12345热线

到赛里木湖旅游，需在赛里木湖公众号开具发票，但流程比较复杂、开具时间较长

2024-07-04

2024-07-07 11:16:50

2024-07-07

已办结

4

赛里木湖景区

12345热线

办理赛里木湖前往温泉县过境通行证的前台工作人员态度不好

2024-07-05

2024-07-07 11:15:51

2024-08-17

已办结

5

赛里木湖景区

12345热线

赛里木湖景区公共卫生间太少，并且现有的卫生间经常堵塞，建议改善

2024-07-08

2024-07-08 15:27:37

2024-08-20

已办结

6

赛里木湖景区

12345热线

赛里木湖景区点将台露营点没水、卫生间未开放

2024-07-19

2024-07-19 16:35:42

2024-09-06

已办结

7

赛里木湖景区

12345热线

赛里木湖景区自驾游车票费用较高，不应该按人头收费，应按车辆收费

2024-07-24

2024-07-24 13:59:06

2024-09-10

已办结

8

赛里木湖景区

12345热线

景区内公厕较少，给游客带来不便

2024-07-26

2024-07-27 10:44:19

2024-09-14

已办结

9

赛里木湖景区

12345热线

游客取票后因人流量多的原因，申请退款后景区未及时将门票费用退还

2024-07-27

2024-07-28 14:51:38

2024-09-16

已办结

10

赛里木湖景区

微信公众号

东门停车场附近厕所卫生较差

2024-07-12

2024-07-12 20:43:29

2024-08-26

已办结

11

赛里木湖景区

微信公众号

摄影师反映没有免门票问题

2024-07-19

2024-07-19 16:40:37

2024-09-06

已办结

12

赛里木湖景区

微信公众号

景区厕所关闭，未及时开放问题

2024-07-19

2024-07-19 16:38:03

2024-09-06

已办结

13

赛里木湖景区

微信公众号

景区交通管理需加强，有自驾游车辆走旅游大巴路线，导致堵车问题

2024-08-01

2024-08-01 17:21:04

2024-09-23

已办结

14

赛里木湖景区

微信公众号

景区交通管理规范

2024-08-05

2024-08-05 11:52:58

2024-09-26

已办结

15

赛里木湖景区

微信公众号

申请退款未及时收到退款费用，办事效率不高

2024-08-05

2024-08-05 21:51:46

2024-09-26

已办结

16

赛里木湖景区

12345热线

因当日天气变化景区不建议游客购买徒步票

2024-09-03

2024-09-03 14:50:41

正在处理

17

赛里木湖管委会

12345热线

因票务问题出景区，处置时间过长

2024-09-08

2024-09-08 16:41:37

正在处理

18

赛里木湖景区

12345热线

景区工作人员不让在露营点公厕洗漱

2024-09-17

2024-09-17 16:59:31

正在处理

19

鑫鑫假日露营基地

微信公众号

身份证遗漏酒店长时间未邮寄给游客问题

2024-09-13

2024-09-14 14:10:14

正在处理

20

赛里木湖景区

12345热线

景区减速带零件扎爆轮胎，给群众带来经济损失

2024-09-03

2024-09-03 14:52:02

正在处理