2024年第四季度博州旅游投诉38起，均已办结。

序号

投诉对象

投诉单渠道

投诉问题

提交时间

受理时间

办结时间

投诉处理状态

1

赛里木湖景区

12345热线

反映东门出口身景区工作人员服务态度差。

2024-10-07

2024-10-07 18:02:52

2024-11-26

已办结

2

赛里木湖景区

12345热线

在点将台下台阶时因护栏断裂摔倒被石头砸伤，因受伤要求赔偿医疗费。

2024-10-13

2024-10-13 17:33:07

2024-12-06

已办结

3

赛里木湖景区

12345热线

景区路边的石头扎破轮胎，导致其车辆右前胎爆胎，给群众带来经济损失。

2024-10-15

2024-10-16 11:58:51

2024-12-06

已办结

4

赛里木湖景区

12345热线

景区东门工作人员服务态度差问题。

2024-10-17

2024-10-17 13:21:42

2024-12-06

已办结

5

赛里木湖景区

12345热线

群众21点左右到赛里木湖景区，因天晚无法游览退票问题。

2024-10-20

2024-10-20 18:13:23

2024-11-29

已办结

6

赛里木湖景区

12345热线

赛里木湖景区退票问题。

2024-10-22

2024-10-23 12:39:28

2024-12-06

已办结

7

赛里木湖景区

12345热线

群众在露营点公厕洗漱，被工作人员制止，反映服务态度问题。

2024-10-29

2024-10-30 11:07:40

2024-12-06

已办结

8

赛里木湖景区

12345热线

大货车司反映赛里木湖景区不允许大货车进入景区且未在网上公示问题。

2024-11-01

2024-11-04 11:14:52

2024-12-06

已办结

9

赛里木湖景区

12345热线

反映景区门票设置不合理，应将人员票与车票分开设置。

2024-11-03

2024-11-04 11:13:38

2024-12-06

已办结

10

赛里木湖景区

12345热线

群众在月亮湾景点坐帆船游湖时溺水但未得到有效处理问题。

2024-11-04

2024-11-05 12:51:37

2024-12-06

已办结

11

赛里木湖景区

12345热线

群众经过赛里木湖景区去往温泉县，只能在游客中心购票，导致群众需要绕行购买通行票，群众对此不满。

2024-11-05

2024-11-07 18:04:01

2024-12-06

已办结

12

赛里木湖景区

12345热线

景区内实行交通管制，无法正常通行且游玩，景区却依旧在售票，群众认为景区管理不当。

2024-11-09

2024-11-10 18:29:37

2024-12-06

已办结

13

赛里木湖景区

12345热线

群众买票到赛里木湖景区内时，被告知因景区道路结冰，要求游客退出景区，故要求退费，景区无法处理。

2024-11-11

2024-11-11 12:04:47

2024-12-06

已办结

14

赛里木湖景区

12345热线

群众在景区购票时工作人员未说明封路，给群众带来不便问题。

2024-11-11

2024-11-11 12:05:23

2024-12-06

已办结

15

赛里木湖景区

12345热线

群众买票到赛里木湖景区内时，被告知因景区道路结冰，要求游客退出景区，故要求退费，景区无法处理。

2024-11-11

2024-11-11 12:04:08

2024-12-06

已办结

16

赛里木湖景区

12345热线

群众工作人员服务态度问题，景区未按开放时间8：00开放，导致游客无法看日出。

2024-11-16

2024-11-16 19:10:58

2024-12-06

已办结

17

赛里木湖景区

12345热线

反映景区工作人员服务态度差。

2024-11-24

2024-11-25 19:24:56

2024-12-06

已办结

18

赛里木湖景区

12345热线

景区工作人员态度差，指示牌标记不清楚问题。

2024-11-26

2024-11-26 14:07:40

2024-12-06

已办结

19

赛里木湖景区

12345热线

群众反映博州赛里木湖景区按每人收取车辆费用不合理问题。

2024-11-28

2024-11-30 00:40:47

2024-12-06

已办结

20

赛里木湖景区

12345热线

群众购买48小时的门票，次日因天气原因无法进入景区，景区不予退票问题。

2024-12-01

2024-12-02 17:25:40

2024-12-06

已办结

21

赛里木湖景区

12345热线

对赛里木湖景区无法出示游客购票记录事宜表示不合理。

2024-12-03

2024-12-06 12:27:53

2024-12-06

已办结

22

赛里木湖景区

12345热线

景区收取自驾车费不合理，工作人员服务态度差。

2024-12-08

2024-12-10 13:04:41

2024-12-06

已办结

23

赛里木湖景区

12345热线

线路车司机反映从景区东门穿行至北门前往温泉县送乘客，景区东门不让通行。

2024-12-15 14:01:19

2024-12-15 14:01:19

2024-12-06

已办结

24

赛里木湖景区

12345热线

群众驾车从景区北门至东门方向行驶时，景区内施工路段未设置安全提示标志和安全路障，群众车辆行驶至堆放的施工原材料上，导致车辆受损问题。

2024-12-18 20:29:41

2024-12-18 20:29:41

2024-12-06

已办结

25

赛里木湖景区

微信公众号

景区东门工作人员服务态度差。

2024-11-29

2024-11-30 00:41:40

已办结

26

赛里木湖景区

微信公众号

群众反映景区按人均收取自驾服务费不合理。

2024-10-06

2024-10-07 18:02:06

2024-11-26

已办结

27

博乐市文旅局

微信公众号

反映博乐市文旅局工作人员态度差。

2024-10-10

2024-10-16 16:26:00

2024-10-16

已办结

28

赛里木湖景区

微信公众号

景区自驾重复收取服务费，两人一车要收两辆车服务费

2024-10-10

2024-10-10 18:04:53

2024-12-06

已办结

29

赛里木湖景区

微信公众号

在景区游玩被路边铁丝挂受伤问题。

2024-10-11

2024-10-12 17:17:36

2024-12-06

已办结

30

赛里木湖景区

微信公众号

景区重复收费问题。

2024-10-12

2024-10-12 17:18:11

2024-12-06

已办结

31

赛里木湖景区

微信公众号

退票款未到帐问题。

2024-10-14

2024-10-14 11:14:42

2024-12-06

已办结

32

赛里木湖景区

微信公众号

在赛里木湖景区游玩时，因早上栈道有雪霜不慎滑倒导致骨折，医疗费用报销问题。

2024-10-16

2024-10-17 13:26:43

2024-10-17

已办结

33

赛里木湖景区

微信公众号

官方通知自10月16日开始赛里木湖门票自驾游75元/人，但实际在10月19日美团卖票实际票价110元/人，要求退还差价。

2024-10-21

2024-10-22 11:33:07

2024-12-06

已办结

34

赛里木湖景区

微信公众号

景区门票退费问题。

2024-10-26

2024-10-28 11:46:48

2024-12-06

已办结

35

赛里木湖景区

微信公众号

建议景区加强火源防控，提高防灾减灾意识，防患于未然。对游客吸烟等行为采取处罚措施。

2024-10-31

2024-11-01 19:24:04

2024-12-06

已办结

36

赛里木湖景区

微信公众号

游客购买门票到了景区门口，通知因下雪天气无法进景区，没有提前预警信息通知，给游客带来时间、经济上的损失。

2024-11-08

2024-11-08 19:26:45

2024-12-06

已办结

37

赛里木湖景区

微信公众号

景区内部道路管控不提前告知游客，且不解决退费。

2024-11-08

2024-11-09 00:05:03

2024-12-06

已办结

38

赛里木湖景区

微信公众号

景区收取门票合理，按人收取自驾车服务费用不合理。

2024-12-09

2024-12-10 13:03:55

2024-12-06

已办结