自治州数字化发展局深入贯彻落实国务院、自治区关于数字政府建设决策部署，针对企业群众办事难、多头跑、多次跑等突出问题，联合行政服务中心、大数据中心等部门，构建以“博事通”、12345热线和一体化数据资源平台为核心的数字政务体系，通过数字赋能、流程再造、服务集成，实现政务服务效能和群众满意度双提升，全力打造区域数字政务标杆。
一、迭代升级掌上平台，打造便民利企服务主阵地聚焦群众和企业办事需求，持续优化“博事通”小程序，构建全周期服务生态。惠企服务方面，归集三级惠企政策202项，运用企业动态画像与数字标签技术打造“政策超市”，实现政策在线申报、精准匹配；金融服务专区接入4类银行产品，为企业提供全流程金融支持。集成服务方面，整合国务院、自治区及本地特色场景，通过流程再造，政务服务事项平均办理环节由6个压减至1个，跑动次数由5次压减至1次；“通关查验”实现平均通关时间缩短40%，“幼升小入学”线上报名7836条，实现招生全流程线上化。便民服务方面，整合20余类热门便民服务、对接13个本地应用及5种缴费业务，实现生活服务“指尖触达”；人才服务录入4680条信息、完成386条优惠政策预约登记，实现人才事项“一站式”办理。
二、赋能热线智能转型，构建诉求处置高效体系以现有12345政务服务热线为基础实施智能化改造，上线语音助手、智能填单、智能总结等核心系统，基于AI算法实现诉求实时转译、工单自动生成、智能归口派单等功能，构建“受理—转办—办理—质检”全流程智能化服务，推动热线服务从“人工主导”向“智能辅助+人工精准服务”转变。依托“博事通”小程序搭建12345专区诉求申报页面，实现诉求线上提交、转派、查询的闭环服务。热线平台升级后，平均通话时间减少10秒，智能填单实现85%工单内容自动填写，智能归口准确率超90%，服务效率与精准度大幅提升。三、夯实数据资源底座，破除信息共享壁垒以数据归集、治理、共享、应用为核心，建成全州一体化数据资源服务平台。完成本地与自治区政务数据目录编目归集，覆盖全州76个政务部门，累计编目发布数据目录1万余条，归集数据总量29GB。建成人口、法人、地理信息、电子证照4大基础库，以及口岸、文旅、水利等6大专题库，推动数据资源跨部门、跨场景共享，累计支撑阿拉山口智慧口岸、博州大数据监督系统等9个政务场景应用，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。下一步，自治州数字化发展局将持续以数字赋能为核心，以“高效办成一件事”为牵引，强化数据治理与共享应用，不断提升政务服务精准性、便捷性和智能化水平，全力打造特色鲜明、群众满意的区域数字政务品牌。
审核人：于国梁
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