今年以来，博州住建局聚焦群众急难愁盼，以“治理物业服务突出问题”重大民生实事为抓手，紧盯物业质价不符、设施管护缺位、公共收益管理混乱、服务履职缺位等行业痛点，统筹部署、全域排查、从严整治、建章立制，全方位规范物业行业秩序。

一、分级联动压实责任，构建闭环治理体系

结合全州物业领域突出问题制定专项治理方案，分层召开部署会、诉求研判会、工作推进会，建立月度调度、分级负责、上下联动、协同共治工作机制，细化任务清单，压紧县市属地管理责任与物业企业主体责任，搭建闭环治理架构，保障整治工作落地见效。

二、全域拉网深挖细查，分类推进问题销号

建立企业自查、县市全覆盖排查、州级随机抽查三级联动排查机制，覆盖全州各住宅小区，全面梳理物业服务领域各类突出问题。截至目前，累计排查梳理物业服务突出问题402个，存量问题已基本完成整改，整改成效总体达标；同步建立增量问题常态化管控机制，及时处置新发问题，防范问题积压蔓延。

三、刚性执纪从严监管，强力震慑行业乱象

以严监管规范经营行为，打出执纪执法组合拳，累计移交问题线索16条，依规对2名相关责任人给予党纪政务处分。同时严格落实行业监管执法职责，立案查处物业服务突出问题4件，罚没资金2.55万元，追回物业违规所得4.05万元；公开曝光典型违规案例5起，以案示警、以案促改，倒逼物业企业依法依规履职。

四、长效机制固本提质，推动服务主动升级

㈠推行透明公示制度。严格落实住建部“五亮”要求，统一规范物业“四公开一监督”公示模板，清晰公示服务内容、收费标准、24小时报修热线、投诉监督渠道，推动物业服务全流程公开透明。

㈡完善信用分级监管。组织全州62家物业服务企业全覆盖参与自治区物业信用评价，依托信用分级分类实施差异化监管，以信用约束督促企业规范运营。

㈢强化专业队伍培育。累计开展3场行业提质培训，邀请自治区专家现场授课2次，组织物业、社区工作人员赴乌鲁木齐实地观摩学习1次，全面提升从业人员专业服务能力。

㈣落实差异化考核激励。实行县市分类考核机制，博乐市开展物业服务项目月度考评，精河县推行物业项目季度考核+行业技能比武，以考核倒逼整改、以竞赛比拼服务，推动物业服务由“被动整改”向“主动提质”转变。

五、下一步工作举措

博州住建局将持续巩固治理成效，常态化开展物业领域问题“回头看”，严防各类顽疾反弹回潮。持续加强物业服务行业监管，推动全州物业管理规范化、精细化、长效化高质量发展。

审核人：邢国